2018年2月8日，春运开始的第八天，在K968次列车上，一切如往常一样运行。在列车即将抵达石家庄时，电台突然发出了呼叫：“k968次列车长，石家庄站有一名残疾老人，需要办理交接，受到请回复”。而几乎在电台停止呼叫的同一时刻，K968次列车长谢森磊立即使用电台回复“收到”。

平时的日常工作中，列车长谢森磊一直秉持着“一切为了旅客”、“带旅客如亲人”的服务理念，严格要求自己，想旅客之所想，解旅客之所急，及时为旅客提供帮助，热心、细心、贴心的他，在众旅客的言谈交流中一直是好评如潮。

残疾老人（孙云霞，女）独自旅行，身边没有家人陪同，日常生活无法自理，贴心的他不放心把老人独自一人留在事先购买的车票6号硬座车厢中，于是便和老人协商，将其安排在了餐车，方便照顾。在石家庄至北京的区间中，他只要一忙完手里的工作，便会来到老人身边，陪她聊聊天，说的最多的就是“有什么需要，尽管找我”，当老人说“请问有水吗，我想喝杯水”的时候，他立马起身为老人端来了一杯人温水，当老人说想上厕所时，他立马与列车员李丽萍一起小心搀扶着老人去厕所，口中不时的说着“小心脚下，慢点，不急”。

终到北京站前，他通过电台及时与北京站联系，同时，将手里提着的老人的行李仔细的向老人确认，有没有落下什么物品，并贴心的和老人说“回家注意安全”。老人离开前，很激动的握着他的手不断地说着“谢谢，好人一生平安”。他一直目送着老人和工作人员离开才转身。

日复一日进行着劳碌的跑车工作，每天面对着成千上万的旅客上下车，良好的服务是他面对每一位旅客的立足根本，呼吁从事这方面工作的人们，向这位K968次列车长谢森磊同志学习，为他的暖心之举点赞。（朱怡琼）