6月30日4时，湖南长沙，阴雨绵绵，长沙客运段动车二队G1组车班，值乘动车组检查确认车从长沙南站出发，9时30分到达昆明南站。10时30分，该车班又值乘昆明南至长沙南G2116次列车，运送旅客去往长沙。

昆明市上空乌云密布，小雨逐渐变成强降雨。因降雨量超警戒值，为确保旅客绝对安全，12时20分，动车组被迫停靠平坝南站。

大雨不断，前方线路封锁！时间一点一点流逝，动车组却纹丝不动，旅客开始躁动不安。于是，列车长袁婷带领列车员在车厢为重点旅客发放小食品，并送去温热水，安抚旅客情绪。

又过了4小时，大雨还在下，前方线路仍未开通。于是，列车长与司机、列车机械师合作，请示上级后组织一部分旅客下车，换乘其他交通工具。

部分旅客下车后，车厢里恢复了平静。车上，还有100多位旅客安静地等待雨势减弱。而此时，车上的餐食已卖光，小食品也不足。列车工作人员紧急向前方的贵阳北站求援，申请帮助。

18时15分，动车组重新启动。30分钟后，列车抵达贵阳北站。列车到站时，贵阳北站工作人员到站台接车，引导中转旅客换乘，并及时把餐食送到车上。列车工作人员迅速为旅客免费发放矿泉水和饼干。

就在此时，袁婷又接到上级通知，前方暴雨导致水害，线路旁山体发生溜坍，动车组须立即折返昆明。

得知这一消息后，大部分旅客虽然心情郁闷，但仍表示理解。当然，也有个别旅客一时情绪激动，将不满发泄到袁婷等人身上。此时，车班工作人员已连续工作15个小时，有的还没有吃饭。面对旅客的指责，他们始终笑脸相迎，耐心解释。

微笑暖心化坚冰。在列车工作人员和一些旅客的劝说和解释下，个别情绪激动的旅客也平静了，还有些真诚地向列车工作人员致歉。列车工作人员依旧微笑服务，引导部分旅客到车站办理退票手续或改签其他车次列车。

19时15分，动车组载着原路返回的45位旅客从贵阳北站折返，21时45分安全到达昆明南站。