■本报 樊康屹 本报 纪 超 姚凯鹤

随着移动互联网的普及，各种公众号成为人们生活中的好帮手。公众号“太原铁路局职工服务中心”就是这样的贴心帮手。去年8月上线运营以来，它以快捷高效的精准化服务成为太原局干部职工的最爱。截至今年3月末，已有74196万名职工实名注册。

近年来，太原局坚持“发展依靠职工，发展为了职工，发展成果由职工共享”的理念，在倾听职工呼声、破解职工难题、反映职工意愿的同时把党的关怀送到职工中去，进一步密切了党群关系、干群关系。去年，该局以职工服务中心为平台，着力打造线上线下相互促进、有机融合、精准服务的新模式，在解决具体问题与思想问题中，不断凝聚起“为太原局好”的思想共识和建设“六新太铁”的强大合力。

畅通职工诉求的“民情前哨”

去年10月，有职工就“新小区没有房屋档案，影响孩子入学”提出诉求。太原局相关部门接到职工服务中心承转的诉求后，立即与民政、公安等部门协调，快速推进小区落户，得到了群众的称赞。

去年11月，某职工就大病和急诊报销范围寻求解释。在得到详细说明和答复后，她留言道：“谢谢职工服务中心帮我及时了解相关政策１

说的话有人听，职工感受到了尊重，找到了家的感觉，职工服务中心也由此赢得了良好的口碑。许多职工表示，这个平台像个“应急包”，平时也许不觉得有多重要，但关键时刻最值得信赖。

该局还发挥“宽带太铁”优势，开辟局域网表达诉求通道。公众号、局域网和传统的热线电话，为职工表达诉求打开了方便之门。局工会负责职工服务中心工作的温爱兰介绍：“在与职工的交流中我们感觉到，许多职工遇到困难常不知道该找谁，迫切想得到一个明确、具体、权威的解答。职工服务中心一方面充当着感知民情民意最前沿的哨兵，群众有什么诉求我们最先知道；另一方面要协调相关单位和部门限时办结，以精准、高效的服务让职工满意。”

职工诉求越来越呈现出个性化、小众化的倾向，仅在小区管理项目中，就看到有关车位、噪音、卫生、暖气等各种诉求，而住房、社保、福利、公积金、就业、调动、休假、劳保等项目中的诉求种类就更多。

即时发生、即时办理的诉求只是职工诉求中的一部分，一些关于住房、就业等受条件和政策限制暂时无法解决的诉求，职工也能得到专业的解释和明确的答复。侯马电务段职工许月红说：“孩子就业是我们最头疼的问题，周围说什么的都有。我提出诉求后的第二天，路局人事处负责大学毕业生招聘的同志就给我打来电话。他不但给我解释了相关政策，而且提出许多建议。这个平台可以让职工说出心里话，让我们感受到了‘阳光太铁’‘人文太铁’的价值。”

破解难题，解答询问，解释政策。翻开职工服务中心档案，每项诉求都有从受理时间到满意度回访的一整套记录。温爱兰说：“在受理的1634件诉求中，已经办结1622件，办结率达99.3％，回访满意率达94％。”

服务职工群众的“民生阵地”

打开公众号，职工可以从“特惠信息”中找到自己所需的商品，在“百宝箱”中抢到免费的电影票，在“健康生活”中参加自己喜欢的广场舞、健美操、乐团、瑜伽等培训……职工服务中心自开通以来，多次与相关铁路旅行社合作推出“职工休假+家属特惠旅游”，让职工的休假更欢乐；与铁路商城合作推出面向铁路职工的“特惠购”，为职工家属送去更多实惠……内容丰富的线下活动把“键对键”和“面对面”有机结合起来，“网上家园”让职工的小家充满欢乐，让企业的大家和谐共荣。

（下转A2版）