灯笼高挂、客流井然、步履轻盈……1月13日清晨，春运首日中的上海站气氛祥和，跟随回乡过年的旅客，一起体验铁路的细致服务，一同感受选择铁路出行的满满获得感。

在站房东侧的第一自助售票区，30台机器一字排开。机器上方或红或绿的名牌十分显眼。正在现场引导旅客购取票的上海市劳动模范、售票员从上珠介绍，红色的是售票机，绿色的是取票机，春运期间客流变化大，车站根据每天客流情况，动态调整自助售（取）票机的功能，用不同颜色提示旅客按需排队。

9时，家住四川德阳的旅客刘建成肩挑两个蛇皮袋，手持开往成都的K1156次列车车票，刚通过3号实名制验证通道。旁边雷锋服务台的两名志愿者立马迎上来帮助他顺利进站。

该站服务明星汤杰告诉：“为了做到春运期间重点旅客服务无盲区，我们站设立了进站口雷锋服务台、候车室雷锋服务站，将重点旅客细分成15种类型，提供精准化服务。”

10时，在上海虹桥站候车大厅，从常州在该站转乘D3207次列车回福安的叶正生夫妻俩，直接从站台乘坐换乘电梯来到检票口，刷票通过反向闸机，不到10分钟就直接进入候车室。叶正生笑着说：“一直在常州打工，过去回老家过年必须要坐两天的大巴车，现在选择‘高铁+高铁’的出行方式，一天就能到家，回家的路越走越轻快、越走越温馨。”

偌大的候车室里，空中、半空、地面相结合的立体导向系统、符合国际标准的冷热直饮水、能够免费下载电子书的“云屏阅读机”，让南来北往的旅客切身感受到现代铁路服务的温馨、温暖和体贴。在重点旅客候车室里，浙江籍旅客吴建康正悠闲地翻阅着《人民铁道》报。他见听不懂浙南方言，用水笔在手掌心写道：“我的左腿生病了，走路不方便。铁路工作人员对我的悉心照顾让我很感动。坐高铁回家一路非常顺畅。”

春运首日，包括上海站、上海虹桥站、上海南站三大客运站在内的客运枢纽加开列车34趟，让31万名旅客踏上了温馨之旅。