土溪站客运人员组织旅客出站。

胡志国摄

本报记者姚华通讯员万中山

元宵节的四川渠县渠江河畔土溪镇热闹非凡，10万游客从四面八方涌入这个有着“賨人之都”、“中国汉阙之乡”美名的川东小镇，一睹当地“烧火龙”的盛况。

吉庆的巨龙腾挪飞舞，火红的铁花繁星喷溅，小镇的夜空美轮美奂。然而，与之相距不远的土溪站此时相对平静，工作人员坚守岗位，按部就班地组织旅客乘降。23岁的客运员朱萧谋在发给男朋友的微信中说：“……听说，今年之后，镇上将不再有‘烧火龙’表演了，但春运大战正酣，对我们而言，保证铁路运输安全才是重中之重的事……”

●设施设备捉襟见肘

土溪站位于南充至达州之间，是达成线上的一个四等小站，它是遂宁车务段所辖最偏远的一个车站，与达州车务段交界，也是全局唯一的停靠动车的乡镇车站。“车站候车室面积只有117平方米，加上搭建的400多平方米的临时候车棚，总候车面积也就500多平方米，只能勉强够400来人候车。然而在今年春运中，它的旅客发送量屡屡被刷新，总量比去年增长2倍多，单日最高发送量达到了4400人，单趟车最高发送量达到1000多人。”

面对如此大的客流，只有10来人的小站如何应对？站长汪建说：“我们在设施设备极度落后，尤其是在室内候车面积只有110多平方米的情况下，持续数十天组织那么多旅客进站上车，保证了安全和秩序，没有职工们的努力，不可能完成这样繁重的发送任务。”

2月25日一早，家住渠县县城的西华大学大四学生王苗花了11元钱在县城北的一个汽车站买了一张去土溪站的车票。王苗原以为这么早人不会多，而40多座的汽车已经坐得满满当当，而且全是去坐火车的人。查验车票的时候，他与验票员攀谈得知，春运以来，汽车站每天6时到20时每隔10分钟就有一趟发往土溪火车站的汽车，而且趟趟爆满……

在土溪站，王苗在工作人员的指引下迅速完成了取票、验证、安检，然后进入临时候车棚。此时，临时候车棚已经是人声鼎沸，王苗根本找不到歇脚的地方。

●应对困难睿智坚韧

元宵节后，民工流与学生流叠加，土溪站再次迎来发送旅客高峰。每天9时，成都东至深圳K4734次列车与南昌至成都东K787次列车在此交会，两车发送旅客数一般情况下会超过1000人。“……这时候我们的安全压力非常大，重点是要防止踩踏。”副站长戚永明从春运一开始喉咙就被吼嘶哑了，他说，每天9时这波客流高峰是对全站上下的最大考验。

为了保证高峰期旅客乘车有序，经过长期实践，该站在两车同时检票时，从验票口就开始设置标牌提示，在检票口再次进行标牌提示，旅客进入站台后，又在地道口设置引导牌，经过三层把关，春运以来，该站还未出现一起旅客漏乘误乘现象。

2月23日6时30分，站长汪建正在值班室休息，售票员幸媛媛急匆匆地跑来向他汇报：“站长，机柜有报警声，售票网络已完全中断１

汪建查看后立即启动应急预案，第一时间向段客运科和信息科汇报。在信息科的远程指导下，相关工作人员检查发现：机柜光纤断裂。同时，相关维修人员分别从营山和遂宁赶往土溪。

7时许，故障短时间也无法修复，车站旅客又渐渐增多，段上决定：启动应应急预案，开启应急售、取票程序。

现场有数百人没有取到票，断网后，眼看售票窗口排队的人越来越多，驻站干部、该段副段长立即拿起扩音喇叭向人群高喊：“由于网络故障，请买了K9415次和K787次车票的旅客凭身份证和手机短信直接进站……”

此时，客票科已将未取票旅客名单发给了验票口、检票口，由于很多旅客并不知道自己的车厢号和座位号，客运主任杨智钦便带领其他客运人员在验票口为旅客一一查找。

9时许，旅客开始大量到达，进站口出现了拥堵，为了缩短验票时间，客运人员拿起大喇叭在人群中反复宣讲：“大家把队伍排好，不要拥挤１“坐更晚时间车次的旅客请让一让１……

20分钟后，候车室终于空了，杨智钦长长地舒了一口气，“没有一起投诉，没有一个漏乘的旅客，我们漂亮地完成了一次‘断网’实作。”他说。

●服务旅客尽心尽力

土溪站没有单独的站长办公室，汪建和职工挤在一起办公。办公室角落里有一摞锦旗，其中两面锦旗是春运期间收到的，杨智钦给我们讲述了其中几面的来历。

1月底的一天，一名叫兰建华的成都小伙子在乘坐K5186次车时不慎将钱包遗落在了车上，由于土溪到达州只有20分钟车程，找回的希望非常渺茫，但从土溪站下车后，小伙子还是找到车站客运员李志勇说：“我钱包丢了，能不能麻烦你们帮我找一下？”

问清楚了小伙子的乘坐位置后，车站立即与K5186次的列车长取得了联系，很快，车上传来消息：“钱包已经找到了，是一个咖啡色的。”

当日14时许，当这趟车返回土溪站时，兰建华终于在站台上收到了自己的钱包，他拉着李智勇的手说：“说真的，我都对找回来不抱希望了，谢谢你们！这个钱包对我很重要，里面不但有很多卡，更重要的是我的一份商业合同还在里面。”

2月初的一天，客运员杨志勇在验证口巡视时接到旅客求助，称其装有3000元钱现金的黑色双肩背包遗失在D5187次4车1F座位上，当时D5187次列车已经快到成都东站了，该旅客非常着急。

杨志勇了解情况后，一边安抚该旅客，一边与前方站联系，联系营山站未果后，他又与成都东站取得联系，在成都东站的协助下终于找到遗失的背包。

第二天，该旅客在车站认领了自己的遗失物品，在夸奖土溪站客运人员服务热情的同时，执意赠送了锦旗一面，上面印着“铁道卫士真心为民”8个大字。

…………

春运以来，土溪站的客运人员已为旅客找回现金数万元，物品无数，甚至还帮一名旅客找到过一双皮鞋。令土溪站职工颇感欣慰的是，通过艰苦卓绝的工作，在春运中没有一起投诉、没有一名旅客漏乘，实现了运输平稳有序。