本报记者付世坤通讯员张利书鲁缤逊

2月19日上午，达州地区春光明媚。11时许，在拥挤的售票大厅，达州车务段党委书记告诉记者：“按照总公司和路局关于‘三个出行’的工作部署和要求，我们认真细化了旅客购票、进站、候车、乘降组织流程，全力以赴战春运。”安全出行

从设施设备、风险管控、反恐防范、应急处置等方面制定措施15条，全力保证旅客安全出行

该段主动收集站区各单位应急值守电话，建立24小时联系沟通机制，加强行车设备维护。达州站每天安排3名设备维护人员对客运设备巡视检查，同时，签订客运电梯、广播系统、自助售取票设备等维护协议，保证客运设备运行正常。

把反恐怖防范作为春运安全的重中之重来抓，该段坚持每月召开一次专题工作会，针对春运反恐防范开展演练4站次，制定应急预案5个，动员干部职工人人增强反恐防范意识、人人参与反恐防范工作。

按行车、客运、货装系统动态研判安全风险，制定管控措施，重点对接发列车、防溜、携带品管理、安检查危、防电击伤、防踩踏等安全重点进行风险提示，全力管控安全风险。抽调科室干部成立安全监督组，坚持每日对现场安全工作进行巡视和检查指导，重点突出现场作业“两纪”检查和整治，确保职工按标作业、风险管控到位。

细化完善了设备故障、大面积列车晚点、突发大客流、冰雪凝冻、暴恐袭击、火灾爆炸、密集场所人员疏散等情况下的应急预案，成立安全应急组、客运支援组，做好设备、场地、物品、药品等物资储备，保证应急处置有序。

方便出行

从保证能力、补强设备、优化组织、畅通信息等方面制定措施20条，全力保证旅客方便出行

该段认真落实“五分”分析法，按日期、车次、方向、席别、发站逐一分析车票预售情况和能力利用情况，向路局提出调整预留车、票额分配以及共复用时间、限售区段、无座席上限等建议，最大限度地满足旅客购票需求。

抓好引导标识设置，做到统一整齐、明亮醒目、线路清晰。春运前，全段安装调试售票设备42台、自动售票机16台、自动取票机27台；在市县、乡镇开设客票代售点126个，同比增加4个；在达州、万州站设置了24小时急客换票和务工团体票专窗；安设售票监控设备72台，做到一窗一台；开设验证验票口26个、复位口4个，检票口69个。通过对设施设备的配置和补强，极大方便了旅客出行。

根据客流情况和客车开行做好售票、进站、候车、乘降、出站等环节的工作。该段培训售票员32名，实行弹性开窗、因流调整、动态优化等措施，方便旅客购票；在售票厅设置导购服务台，安排1名售票员为旅客购、取车票提供引导服务；安排公安、保安维护秩序。取消2小时限时候车规定，让旅客随到随候；在进站口设置重点旅客、急客通道和特殊重点旅客服务点，安排客运值班员、武警、公安、保安24小时维护进站秩序，防止踩踏、拥堵事件发生。

坚持就近原则，根据列车开行和客流情况，研究确定了客车接发股道和候车厅区域，方便旅客候车、乘车；在达州站划分了6个候车区，制作候车区域分布图，摆放在分配厅，利用两块电子显示屏24小时滚动显示候车区域、车次信息。采劝车次分区、集中候车、提前预检、充分引导、重点优先、有序上车”的组织办法，安排20名客运员负责进站乘车检票工作；对预留车多、客流量大的重点列车，抽调货运、运转休班人员和科室包保干部实行包车乘降组织；在达州站每个站台划分特定区域，安设候车座椅，建立急中转旅客候车区，方便急中转旅客出行。采取标识指引、广播提示、人工引导等措施，有序引导旅客出站。制作了春运购票乘车指南展板，印制宣传资料，制定网购和电话订票简明流程等，向进出站旅客发放。利用“双微”平台，及时向社会发布余票、加开车次、购票攻略等信息，方便旅客购票。

温馨出行

以旅客需求为导向，制定措施15条，不断改善服务设施、改进服务态度，全力保证旅客温馨出行

该段认真落实“五项”工程，对售票厅、候车室、站台、地道、天桥等处所的照明、开水、空调、电梯、消防、厕所、保洁机具等进行了整治，做到了灯光明亮、开水长开、冷暖适宜、厕所干净、保洁常态。

以喜庆、温馨为主调，在候车室、售票厅、出站口等旅客进出场所悬挂中国结、红灯笼，贴“福”字窗花，为旅客出行营造了家的氛围。为旅客提供行李免费托运服务，在候车室设立了哺乳室、手机加油站、移动wifi，尽力为旅客提供便利。

践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，该段坚持主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务，大力倡导“多说一句话”、“多问一声好”、“多搭一把手”暖心服务，不断提升窗口形象。

此外，该段还推出了“急转驿站”、“达车指南针”、“心心服务队”、“爱心推车”、“6分钟的团圆”、“微笑天使、橙色服务队”、“旅客有难，铁路有爱”、“党徽团徽在闪耀”等15个主题活动，将温馨服务落实到春运的每一个细节。