达州站客运职工组织旅客有序乘车。

本报记者宋捷 通讯员鲁缤逊

春节临近，越来越多的旅客踏上了回家路。火车站作为人流密集场所，如何安全运送千万旅客？达州车务段把确保旅客安全乘降作为客运工作的重点，通过加强引导提醒、严格乘降作业、强化应急处置，精心呵护旅客出行“每一步”，为旅客打造平安和谐旅途。

整个春运期间，该段预计发送旅客209万人，同比增加13万人。其中，节前发送52万人，节后发送157万人，节后发送占春运总发送人数的75%，客流最高峰预计将出现在农历正月初六至初九，日均发送旅客在6.5万人左右，节后春运旅客运输组织工作将是2016年春运工作的关键。该段加强每日客流分析，动态调整运能安排，基本能够满足旅客出行需求。

春运40天，全段内部挖潜135人，加强春运旅客候车、乘降组织及口子卡控，确保旅客出行安全。全段外聘春运学生售票人员120名，应对春运售票高峰；外单位支援验证验票人员52人，加强春运验证验票工作；聘请武警122名，其中达州站80名、万州站30名、梁平站6名、开江站6名，加强站车秩序维护。

在强化设施设备方面，该段对万州站站房、进站口设备设施进行了整改；对达州、万州、梁平、开江四个客运办理站的厕所进行了维修，并对各站的揭示揭挂进行了补强，确保“三个出行”目标。

今年春运期间，该段将在服务措施方面下功夫，抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，充分体现铁路员工“真心、真情、真诚”的服务举措，以做好六项服务来实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。同时大力推进“照明、开水、冷暖、厕所、保洁”五项工程，努力实现“照度达标、开水常开、冷暖适宜、厕所干净、保洁常态”的目标，为旅客营造干净、舒适的候车环境。

该段在票厅设置导购台，安排导购人员对购票旅客进行引导，及时答疑解惑，设计旅程规划，引导旅客使用自助售取票机快速购票和取票。同时设立24小时务工团体专窗，方便务工人员办理团体票；设立急客换票专窗，方便急客换票乘车。春运期间还将增开10个窗口达到20个售票窗口，减少旅客购票等待时间。

在强化重点服务方面。该段为老、幼、并残、孕等重点旅客提供“四专”服务，即专窗售票、专道进站、专厅（专座、专区）候车、专人服务。在进站口设立重点旅客爱心通道，在重点旅客候车专区配置专用座椅，依托“12306”客服中心建立重点旅客服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客提供全程进出站、上下车预约服务。

达州站在每个站台划定一处“急中转”旅客候车区，将中转换乘时间在半小时内的旅客及时引导至站台“急中转”候车区休息，待候车室旅客进站上车时，再将“急中转”旅客引导至旅客进站流线上乘车。

该段从服务细节入手，加强和改进车站广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息。春运期间，该段将在各车站广场上设置“爱心推车”免费借用点，安排志愿者提供服务，帮助旅客解决出行困难。

为确保严格执行100%实名制验证验票规定，坚持落实“票、证、人”一致性比对。做好重点关注人群查验工作，加强与公安部门的信息互通和协调配合，遇重点关注人群体买票上车、“人、证、票”不符、使用和冒用他人证件、有多个身份证件、试图从其他通道或车站两端进站等情况，立即通知派出所进行盘查、询问、处置，并配合公安部门做好重点关注群体人员落地核审，凡“票、证、人”不一致的不得放行进站。

按照“旅客人人手检、行李件件过机”的要求，该段对进站旅客及随身携带的物品做到全覆盖检查，特别是旅客携带未开封液体的检查确认，切实做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”，对乘坐动车的旅客按照航空式的安检要求开展安检。在做好危　爆物品寄递物流清理整顿工作方面，该段承运行包、快件三个100%制度（先验视后封箱、实名登记、安检三个100%）。发现托运及夹带枪支弹药、危　爆物品、违禁物品等可疑情况，第一时间报告公安机关查处办理，并在专业人员指导下妥善处置，防止发生伤亡事故。做好小件寄存处安检查危。对旅客临时寄存品实行件件机检或开包手检，并严格落实实名制登记寄存制度。