2月19日，由南昌客运段北京车队二组担当的Z4382次列车停靠鹰潭站时，6号车厢上来4位旅客，其中一位坐在轮椅上，脸色发黄、骨瘦如柴。

当班列车长谭连芳连忙上前询问情况，得知老伴、儿子、儿媳陪同老人徐水兰去上海看玻老人患肺部疾病，喘气带着呼噜声，加上八旬的高龄，已经失去行动能力，只能坐轮椅，希望到达上海南站时可以跟站方联系，提供方便。

谭连芳答应提前联系上海南站，让老人坐电梯出站。一路上，谭连芳多次到铺位看望老人，终到上海南站前1个小时，打电话联系车站落实了出站乘电梯事宜。到达上海南站前20分钟，谭连芳来到老人铺前，协助家人帮老人穿衣服，扶她坐上轮椅。

列车到达上海南站，车站值班员已经在6号车厢门口等候，谭连芳一路送老人到电梯口才告别。在电梯门关上的瞬间，老人的家人齐声说： “谢谢１谭连芳露出了欣慰的笑容。 郑 伟