编者按 又是一年春运时。在此，我们再度聚焦春运一线的那些人、那些事，用文字记录点滴感人瞬间，用真情讲述精彩旅途故事，用笔墨展现铁路职工风采，用心灵感受这个冬日里的爱与暖。

一杯热茶让严寒旅途有温情

1月24日，春运第一天，天寒地冻，南昌客运段上海南至南昌K287/288次列车三组工作人员用热情的服务为旅途中的重点旅客送上了一丝温暖，让严寒中的旅途不再冷。

K287次列车从上海南站始发后，6号车厢里，一位84岁的老人因行动不便，向乘务员寻求帮助。得知情况后，列车长杨玉玲嘘寒问暖，搀扶老人来到铺位，送上热茶，铺好被褥安排老人休息，同时叮嘱列车员重点关注，老人有需要及时帮扶。

11号车厢，来自南昌的一位残疾人旅客引起了杨玉玲的注意。了解情况后，杨玉玲主动为其补签下铺，送上热茶，让这位旅客舒坦入睡。

暖暖的服务，拳拳的爱心，点点滴滴都让旅客备感温馨。一位来自浙江的旅客感慨地说： “K287/288次列车是趟老牌列车，过去我经常坐，这么多年过去了，服务质量还是这么好，不容易！”

面对旅客的广泛赞誉，杨玉玲谦逊地说： “我们是铁路的窗口和形象，同时也是陪伴广大旅客出行的服务者。我们会按照 ‘三个出行’常态化要求待每位旅客如亲人，他们的认可是我们努力的方向。” 陈南辉 杨小玲

帮扶热线让“大车”出乘无顾虑

“熊主席，打扰了，我家小孩儿现在高烧不退，妻子出差未回，麻烦您通知亲情帮扶小组去我家，谢谢了！”1月24日1时，在外跑车的株洲机务段郴州运用车间火车司机谢煌打电话向车间工会主席熊艳玲求援。

“谢煌，你安心跑车，小孩儿交给我们来照顾。”熊艳玲问清谢煌家住址后，立即与亲情帮扶小组成员驱车赶到谢煌家，把孩子送到了附近的医院。

为了让一线火车司机安心工作，春运前夕，该段开通了亲情帮扶热线，还发放了2000张彩色 “爱心卡”，卡片的背面标有亲情帮扶小组成员的姓名、联系电话。 “大车”们遇到困难时，可24小时拨打亲情帮扶热线，亲情帮扶小组会竭尽全力解决他们工作中、生活中遇到的紧急问题。

“亲情帮扶小组真给力，不一会儿工夫，就解了我的后顾之忧，让我可以安心跑车。”谢煌得知小孩儿已无大碍时高兴地说。

陈智敏 许 彬

志愿服务让青春闪耀“红绶带”

1月24日，春运拉开序幕。

清晨的襄阳零下4摄氏度，行人稀少。一群身披 “襄客青年志愿者” “遵德守礼，文明出行”绶带的青年排着整齐的队伍，来到襄阳客运段担当的列车上，倡导旅客文明出行，成为一道亮丽风景。

“带拉杆的行李箱，应该放在行李架上面还是座位下面？”车厢内，披着 “红绶带”的主持人拿着早早准备好的文明乘车问答题，与旅客 “一问一答”互动起来，并为参与互动的旅客送上小布猴，一派热闹景象。

为了将文明出行的具体内容植入旅客心中、引导更多的旅客文明乘车，活动当天， “红绶带”们还为旅客发放了 《文明出行手册》，并借此机会与旅客互送祝福。热心的服务、真诚的倡导、衷心的祝福，将活动推向高潮。

“文明出行，从我做起！”

“人人文明礼让，处处友爱温馨！”

在 “红绶带”们的动员下，旅客们纷纷加入到志愿者队伍中，用一句话倡导文明出行、用一句话送上新春祝福。

寒风依旧。这群来自襄阳客运段的“红绶带”在春运首日放弃退乘休息时间，用宣传文明出行和志愿服务旅客的实际行动，体现了 “青春闪耀献春运”。鲜红的绶带伴着欢声笑语驱散了寒冷，为旅客带来丝丝暖意。 向 军 张俊珊