“这个帮助铃，可是帮我解决了大问题。”外来务工人员雷德强说。

在成都打工的雷德强准备乘坐的是K258次列车。之前，家人在网上订好了车票，让他到车站取票。可到了取票机前，雷德强却不会用。他按了一下取票机右上角的呼叫铃，一位志愿者马上出现在他身边。不到一分钟，车票就送到了雷德强手中。

针对部分民工不熟悉自动取售票机使用的情况，成都站和成都东站在每台自助取售票机上都安装了一个帮助旅客购票的呼叫铃，连接到导购台，并在每个自助取售票区安排一名青年志愿者值守。

（原载于2月16日《人民日报》)