通讯员陈亚

“我做的都是些小事，如果能让大家露出轻松的笑脸，就是值得的！”

干劲十足的万小琴，在“走访促”工作中干得如火如荼。每一次，有职工前来咨询社保政策，万小琴都非常耐心细致地解答，让职工离开的时候没有任何疑惑。她就像做自己的事情一样，用心帮助那些需要帮助的职工。“万师傅，这些都是我们应该做的。这袋子里有营养品，您收好！还有五百元的慰问金。”“麻烦了麻烦了，小万同志！没有单位领导和你们的帮忙，医疗费不可能这么快报下来,是铁路大家庭给了我生命的支撑和希望！”这是今年4月初,重庆车辆段“走访促”活动小组深入病困退休职工万柄旭家中,进行回访时发生的感人一幕。万师傅现年73岁，年轻时因工伤造成右大腿骨折，原本伤势恢复较好的他，因为年龄增长，陈旧性伤痛持续发作，打针吃药成了常事,可门诊费用又不能报销,愁坏了万师傅和家里人。万小琴通过走访了解情况后，立即着手帮万师傅整理相关材料,并向上级积极反映,争取让他享受旧伤复发应有的待遇。在段“走访促”活动小组积极介入下,万师傅相关待遇很快得到了落实。

在走访过程中,万小琴还了解到一些职工因患“强直性脊柱炎”、“硬皮脖、“银宵脖等罕见病，需要长期服药治疗，又不属于特病范畴，造成医疗开支巨大,给职工本人及家庭造成极大经济困难。针对这种情况，万小琴全面收集掌握罕见并重病职工的信息，及时向上级汇报，并为这些职工争取医保政策，解决他们的实际困难，使他们感受到了组织的关怀。“万姐讲的课我们就是爱听，她把生涩难懂的社保和医保各项条款及相关待遇,给我们讲得清清楚楚,明明白白,太感谢她了！”这是重庆车辆段检修车间高级技师张陶对万小琴的评价。

在扩大“走访促”活动影响和覆盖面的同时，该段积极为职工群众办好事、实事。在万小琴积极协调下,通过对全段职工体检情况分析，针对本单位常见疾病，邀请重庆三甲医院的专家给全段职工讲解健康知识，得到职工一致好评。同时,她积极协调各个车间,开办了多期“走访促”互动课,针对社保参保、待遇享受、住院报销等热点问题为职工作了深入讲解和互动解答。

以分片区、巡回宣传的方式为退休职工答疑解惑社保政策,无疑是个好办法。万小琴到九龙坡区、渝中区、沙坪坝区等地巡回宣讲14次，在短时间内，使该段763名退休职工能够了解相关政策，并解决他们的实际困难，杜绝了退休职工因看病报账等问题到上级单位上访问题发生，该段近年来社保信访率逐年降低。“如果能做一本小册子，做成岗位作业指导书的样子，以图文并茂的方式，解读大家需要了解的内容，不是很好吗？”万小琴暗暗下定决心。接下来的日子，她多方收集相关资料，请求段相关部门予以协助，针对职工医保　报销、社保待遇等问题，设计并印制了《重庆车辆段劳动人事科社保业务办理流程》共2600余本，发放到每一名在职和退休职工手中。在组织职工学习的同时，特别要求职工家属一起学习，确保职工一旦发生突发疾病无法自理时，职工家属也能按照相关政策办理报销手续。同时，在段其他部门的支持下，她还建立了“走访促”办公网专栏，搭建了信息交流平台。

在走访期间，万小琴共回答职工提出的涉及养老、工伤、医疗保险和企业年金等各类问题33件。帮助一些职工解开了心中多年的“疙瘩”，激发了职工的工作热情，营造了和谐融洽的工作氛围。