图为人民日报11月14日4版

近日，一篇题为《中国高铁的服务》的自述文章在网上热传，故事的主人公乘坐火车时中途下车休息，粗心漏乘，行李被火车带走。铁路工作人员安排他乘坐下一趟车，并接力帮忙寻找行李。等旅客下车时，工作人员已经拿着行李等候在车厢门口。短短几天，这篇文章在各大论坛、微博上被转评、点赞数万次。11月12日，脑、手机、钱包都跟着车走了，电脑还放在了座位前的小桌板上。”

懊悔不已的张雷赶紧到济南西站的客服中心求助，向当天的客运值班员李欣蕊说明了情况。

李欣蕊告诉记者，通过长期的工作实践，车站已建立了一套站车联动机制。所以，她立刻通过内部网络联系到上海铁路局杭州客运段“西子号”G42次列车的列车长滕月。

“列车离开济南西站后，我在巡查车厢时发现，一个座位上放着电脑却无人看管，向周围旅客询问才知道，可能有旅客中途下车漏乘了。”滕月告诉记者。

电话里，滕月向张雷核实了座位号和行李的种类、数量、位置等信息并登记在案，然后安慰他：“我们会把行李收好，交给工作人员等您交接。”

“通话结束后，我向客运值班员表示了感谢。她又开始帮我联系下一趟车的列车长。”离最近一班开往天津方向的G126次列车进站还有不到30分钟，李欣蕊想让漏乘的张雷尽快上车，前往目的地交接行李。

意外

15时3分，G126次列车缓缓开入济南西站。

张雷上了车，找列车长说明情况。“当时心急，我瞥了一眼列车长的工牌，上面的工号貌似是‘050’。”张雷后悔没有问清楚她的姓名，事后没来得及好好感谢。

记者辗转联系到上海局上海客运段高铁一队G126次列车的列车长叶琴。叶琴告诉记者：“这位旅客上车前，我就已经接到了济南西站同事的电话，交接行李的事没问题，我安慰他放心。”

张雷还特地向叶琴询问：“我原本的目的地是天津，但是要到之前漏乘的G42次列车的终点站北京南站取行李。是不是要补这趟列车天津到北京这一段的车票？”

叶琴听了觉得奇怪：“同事已经跟我说了，您到天津南下车，为什么不直接在天津取行李呢？再辗转到北京太麻烦了。”

原来，为了省去张雷从北京到天津来回换乘的折腾，李欣蕊和叶琴都联系到G42次列车的列车长滕月，以便直接把张雷的行李送到他的目的地天津南站。

张雷既惭愧又意外：“原本是我粗心大意给她们带来了麻烦，可工作人员却一起为我省去了更多麻烦。”

归物

16时24分，天津南站，抵达，下车。一个小伙子已经站在车厢门口等候交接，左手拿着张雷落在车上的电脑包，右手还拎着一个小暖壶。

“我上车时带了一个小暖壶，里面泡着金银花茶。把电脑找回来我就已经很感激了，没想到这不值钱的暖壶他们也给送回来了。”张雷说，从漏乘车到找到行李的过程，充满了温暖，每位铁路工作人员的所作所为甚至超出了自己的责任。

张雷在网络上的自述帖感动了无数网友。有网友评论：“感动于她们的贴心服务，也惭愧于自己只是把工作当做任务一样完成，没有像她们一样做到真正设身处地为他人着想，真的是看到他人快乐自己也会更快乐的。”

也有网友讲述了自己类似的经历：“去年也曾在列车上落下了东西。查询到这一趟列车终点站是南京站，于是就给南京站微博发信息，结果第二天就在自己下车的嘉善南站拿到了随车带来的东西。”还有网友留言“有温暖，有人情味”。

摘自人民日报