伍 艺 缪培云

重庆客运段在做好旅客服务工作的同时，加强和谐班组建设，着力提升人员素质。他们注重团队精神培养，让乘务员在服务中树形象、展风采。

在该段上海二队，有这么一支极具团队精神的队伍，他们纪律严明、作风过硬，2013年6月至今，以连续安全值乘725趟的成绩，获得段 “百趟值乘”劳动竞赛奖励。他们就是上海二队列车7组。

该列车乘务组是重庆客运段提升人员素质、建设和谐班组的典范。在列车长黄秀兰的带领下，全体工作人员内强素质、外塑形象，不断提高服务质量。

“工作中每一个环节我都强调安全第一的原则。在安全制度和纪律执行上我严格要求，绝不徇私，虽然这样会伤了和气，但换来的是安全工作的长治久安。”黄秀兰如是说。

2011年以来，无论是折返、绕道、晚点等非正常情况下的运输，还是长时间的摘棉农民工专列运输，该列车乘务组的各项安全工作始终平稳有序。

为满足旅客的不同服务需求，重庆客运段坚持服务创新，引导职工真诚服务、贴心服务，根据一年四季的不同时段适时调整服务内容。

按照这一要求，上海二队列车7组结合自身实际不断完善服务内容，赢得了旅客广泛赞誉。在服务重点旅客工作上，该班组及时为生病旅客广播寻医、制作病号餐，为生日旅客点歌送祝福、煮上一碗长寿面，为儿童旅客开设列车安全知识课堂。在黄秀兰的工作笔记上，记录着每一次值乘的细节，一串串数据、一个个姓名，印证着班组服务工作的点点滴滴，见证了班组职工的共同成长进步。

只有思想上认同了，行动上才不会拖后腿。为了更好地建设和谐班组，黄秀兰把班组建设的构想告诉职工，让职工人人有理想、个个有目标，形成发展合力。她在日常工作中总结出 “和谐共进法”，即会前与党团员和班组骨干广泛商议、会上对全体职工进行集体动员、会后与个别职工重点谈心。为增强班组凝聚力，她在工作中坚持做到 “四摸清” “五必谈” “五必访”，即摸清职工的家庭情况、身体状况、思想状态、工作表现，对新入班组、调离班组或退休、思想波动、岗位变动、工作失范的职工必谈，对生病住院、生育、家有红白喜事、生活困难、家庭不和睦的职工必访。

“我们的班组就是一个和谐的大家庭，黄车长就是我们的家长！”班组职工由衷地说。

重庆客运段把提素育人作为增强班组战斗力的一项重点工作，重点抓好职工的教育和培养，积极为职工成才成长创造条件、搭建舞台。在黄秀兰看来，服务岗位是企业为职工提供的一个平台，列车长应教会职工怎样利用这个平台，并将一些优秀职工推上管理岗位，让他们在更广阔的舞台上展示自我。如今，班组形成了比学赶超的浓厚氛围。自重庆客运段实施乘务职工星级评比奖励办法以来，该班组95%的职工获得了星级奖励。