烟台车务段

主题服务竞赛树形象展风采

（记者王丙臣 通讯员张广亮）国庆黄金周期间，青荣城际铁路为假日旅游注入新活力，7天发送旅客21.1万人次，日均超3万人次。假日期间，胶东半岛旅游流、探亲流高度叠加，乘动车组到烟台蓬莱阁、威海刘公岛、荣成好望角等景点旅游人数激增。为树立铁路部门的良好服务形象，烟台车务段在青荣城际铁路沿线各站开展以 “树形象、展风采”为主题的服务竞赛，服务重点旅客2000人次，受到社会各界广泛好评。

南宁车务段

加强营销宣传畅通信息渠道

（通讯员黄彩辉）南宁车务段在国庆黄金周期间积极开展 “保增收，多献一条计；促营销，多售一张票；查堵漏，多收一元钱”的“三个一”活动。10月1日当天，该段发送旅客19897人次，创单日发送旅客新高。他们严格落实服务标准，完善各项基本服务，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，优先安排重点旅客购票、候车、检票、上车；加强营销宣传，畅通信息渠道，及时发布列车票价和开行车次、时间等信息，为旅客顺畅出行提供了便利。

郑州站

发挥品牌优势抓好台账管理

（通讯员李静）国庆黄金周期间，郑州站累计发送旅客122万人次，同比增加24万人次，增长25%。10月1日，该站发送旅客21.4万人次，同比增长14%，单日旅客发送量创历史新高。客运和售票部门围绕旅客购票、进站、检票、上车、乘车、下车等8个环节，优化客运服务管理。该站发挥“丹丹服务岗” “李克售票咨询台” “玉琴服务窗口”等服务品牌优势，全面做好重点旅客服务工作，抓好台账管理，最大限度方便旅客出行。

凯里车务段

增加疏导力量防止旅客拥堵

（通讯员潘文智 姜泽鹏）国庆黄金周期间，凯里车务段完成运输收入3305万元，发送旅客20.6万人次，为重点旅客提供帮扶服务67人次，无旅客投诉现象发生。该段在进站口严格执行 “行李件件过机、旅客人人手检”的要求，做好旅客进出站和上下车引导工作。他们加强重点区域巡逻守护，保证旅客有序乘降；在检票口、车门口、天桥等关键部位增加疏导力量，防止发生旅客拥堵现象。

国庆黄金周期间，桂林站青年服务队成员解答老年旅客疑问。该站充分发挥 “刘三姐·漓江情”服务品牌优势，坚持用心、主动服务旅客，受到广泛称赞。

胡尔嘉 摄