李丽霞 李峰峰 陈慧玲

近期，银川客运段依托地域优势，在各次列车上全力推行品牌服务，创新服务手段，提升服务质量，让南来北往的旅客切实感受到了铁路工作人员的热情。

前不久，在北京工作的 “90后”曾晓瑶选择乘火车回老家银川，K1178次列车乘务员陈长庆给她留下了深刻的印象。看着陈长庆忙碌的身影，曾晓瑶戏称他是 “暖心哥”。

“由于我走得匆忙，带的东西又多，上车时背包带突然断了，里面的东西一下子全都掉在站台上，我都急哭了。这时，在离我不到两米处验票的2号车厢乘务员二话不说，帮我整理好背包并送我到铺位旁。我十分感动，是铁路工作人员给我带来了温暖。”曾晓瑶所说的2号车厢乘务员，其实就是陈长庆。

“他细心劝说旅客排队验票上车，或帮旅客拿行李，或告知旅客乘降安全注意事项，好像有使不完的劲。他还不停地为旅客打开水、扫地，并扶老大爷上厕所，服务太贴心了！”曾晓瑶说。

9月13日，该段值乘的K1178次列车到了晚餐时间，餐车长郭文琴认真服务每一名用餐旅客。这时，一名女性旅客手拿菜单看了又看，欲言又止。郭文琴连忙问： “姑娘，这些菜都不合适吗？”这名旅客红着脸说： “我是一个人跑来参加产品推介会的。我怀孕了，吃东西有点挑，特别想吃鸡蛋羹。”听到这里，郭文琴向厨师说明情况。不一会儿，一碗热乎乎、香喷喷的鸡蛋羹就送到了这名旅客面前。

“微笑、快速、标准、真诚、满意”五星服务法是银川客运段乘务员工作的基本原则，他们用实际行动温暖了每一名旅客的旅程。