李 强 李丽霞

暑运以来，银川客运段广州车队针对暑运期间客流相对集中的特点，开通了绿色通道，让暑期出行的旅客充分感受列车的人性化服务。

广州车队各班组均开通了绿色通道，在双开车门的同时，为携带儿童多的旅客、行动不便的老年旅客以及患病旅客做好引导服务，优先上车，合理安排座席，并提供订餐卡，从候车、乘坐到用餐各环节都有 “想不到”的服务。旅客在车厢里享受到儿童玩具、婴儿哺乳室、订餐送身边等特色服务，都有了舒心难忘的 “暑运印象”。

今年暑运，广州车队首次推出了以“一路有我”为主题的品牌服务。 “一路有我”服务内容即 “一路有我为您帮困解难，一路有我为您守护安全，一路有我为您送上关爱”。暑运第三天，广州车队一组列车长李凯为一名银川至长沙丢失钱包的旅客补上了硬座车票，还为这位旅客送上了 “爱心盒饭”。在这趟列车返回长沙站时，丢钱包的旅客不仅把列车长垫付的车票钱送回来，而且送来了一面鲜红的锦旗。同样，三组乘务人员在列车上成功找到一位因高考失利而离家出走的少女，列车长刘英与她近距离谈心，激励少女能够坦然面对遇到的挫折。刘英一路上陪伴少女，给她买来水果、饮料，两人还以姐妹相称。少女不仅从悲观的情绪中走了出来，而且平安地回到了父母身边。

暑运客流的大幅上升，给各班组增加了不少安全压力。广州车队各班组有针对性地开展 “岗位展风采，安全做贡献”主题实践活动。各班组党员、团员组成 “安全宣传小分队”，在车厢里巡回宣传，着重做好 “儿童旅客安全提示”和 “防止烫伤、碰伤”等安全宣传，让旅客在鲜活事例中，更深刻地掌握和了解到乘车安全注意事项，降低了意外伤害的发生率。

广州车队二组、六组等党支部安排经验丰富的老党员对新入职人员进行指导，一对一地 “传帮带”。年轻人进步很快，在列车 “门阻器”、安全度板的使用以及牢固摆放行李过程中，他们能够严格进行标准化作业，让 “安全之旅”成为暑运中一道亮丽的风景。