暑运期间，集宁站根据“三个出行”服务质量的要求，加强客运组织，努力提高客运服务质量。

围绕贯彻落实《铁路旅客运输服务质量规范》的通知和“三个出行”常态化的有关要求，站领导及客运车间干部反复宣讲暑运形势、任务，强调暑运各项服务措施的落实。针对今年暑运日均发送旅客量比去年同期增加1000-2000余人，人多压力大的实际，车站成立了旅客服务质量标准领导小组，并组织客运车间干部、售票室主任、行包房主任及检服组值班员等一些客运重要岗位上的工作人员，以如何提高服务质量为主题进行研讨，经过深入调研和相关负责人反复讨论后，从文明服务、设备设施、应急处置、站容环境、客运组织、商业经营等方面入手，详细制定了《集宁站“三个出行”旅客服务质量标准》，将“三个出行”与车站的实际有机结合在了一起。

随着“三个出行”旅客服务质量标准的实施，职工心系旅客、服务旅客的意识在明显增强。暑运期间，乙班客运值班员闫怡琛先后两次为进京看病及返程的半身不遂老人开辟绿色通道，组织青工用轮奇将老人抬进、送出车站，赢得了家属的好评。值班员邢超自掏腰包为丢钱包的旅客买车票，客运员刘晓乾、刘文龙拾金不昧，拣到旅客丢失的包后，千方百计，几经周折，帮旅客找回失物，挽回不少的损失。

据统计，暑运62天，集宁南站客运车间累计好人好事34件，收到表扬信1封、锦旗6面。