“大叔，您坐哪趟车，带这么多行李，我帮您拿吧”。 8月18日，集宁站客运车间团支部书记邢超，看到一位大叔独自拿着3个大包走进候车室，连忙迎上前帮着拿行李,将其安排到重点旅客服务区, 并与站台客运员交接，确保老人顺利进站上车。

针对暑运以来，客流持续增长，旅客运输服务任务重要求高的实际，集宁站团委引导广大团员青年在暑运工作中，立足本职岗位服务旅客，发挥生力军作用。

该站团委成立了5支由团员青年组成的服务队，分别在站台、候车室、售票厅、进出站口、安检口等岗位，为旅客提供列次咨询、义务送水、手机充电、自动售取票机操作、进出站帮扶、重点旅客照顾等便民服务。为使这些团员青年更好地为旅客服务，该站团委还围绕客运服务礼仪、服务注意事项、应急处理知识等内容，对团员青年进行了培训，引导他们不断提升服务质量、确保旅客出行安全方便。与此同时，该站团委还组织青工深入周边中心广尝居民区、商业区等人口密集场所，为市民发放列车时刻表、宣传爱路护路知识等为旅客出行提供方便。