7月18日10时，集宁站客运车间客运值班员刘爱萍在候车厅值勤时，发现一个小男孩坐在地上嚎啕大哭，显然是遇到了什么难处。她急忙上前询问得知，孩子不慎与大人走散，正急着“找爸爸”。见此情形，她一面通知广播室插播寻人启事，一面将孩子带到值班室进行耐心安抚。几分钟后，惊魂未定的孩子父亲匆匆赶来，看到孩子安然无恙，激动地连连向刘爱萍道谢。

以服务为宗旨，待旅客如亲人。只要看到旅客有难处，呼铁人总会倾力相助。7月24日凌晨3时，乌海车务段乌海客运车间值班员白蓉接到K43次列车长的电话，称一名旅客突发阑尾炎，急需下车救治。时间紧迫，她一边启动车间“党员爱心壹基金”，一边联系110救护中心，做好了接站准备。3时47分，列车进站后，白蓉看到旅客孤身一人，就一路护送到医院，并守在病床前悉心照料，直到旅客病情无碍后，她才放心离开。第二天，旅客的父母专程从酒泉老家来到车间，当面向白蓉表示感谢，并为车间“党员爱心壹基金”捐款200元。

赠人玫瑰，手留余香。在服务旅客的生动实践中，呼铁人付出的是真爱，收获的是真情。