新乡机务段配件车间副主任 陈伟

我是新乡机务段配件车间的副主任。10年来，我曾到山东、山西、河北、内蒙古等6省区，面向焦作煤业集团、山西晋城无烟煤矿业集团等15家拥有自备机车的企业营销外委机车检修保养业务。

每次营销都不是一帆风顺，门难进、事难办、脸难看是家常　便饭。为了把工作干好，我摸索出一套行之有效的办法：一是做足功课，不打无准备之仗；二是真诚沟通，让对方感受到诚意；三是优质服务，用信誉赢得尊重。去年以来，我揽回濮阳中原大化集团、安阳钢铁集团等7家企业的订单。山西晋城无烟煤矿业集团主管机车检修的段长对我说：“把车交给你们修，我们放心！”

手机时刻保持畅通，24小时提供全方位服务是我的工作特点。无论白天黑夜，只要机车出现故障，客户就可以打电话向我求助。有时靠电话指导解决不了问题，我会第一时间赶往现场处理。

今年6月25日，豫北地区普降大雨。我在单位忙了一天准备下班回家，手机突然响了。山西晋城无烟煤矿业集团机车乘务员打来求助电话，说柴油机转速不上升，机车发动不了。根据经验，我让他看看是不是柴油机供油拉杆出了问题。经过一番检查，的确是柴油机自由端拉杆与联合调节器连接处卡住了，最后问题成功解决。

世上无难事，只怕有心人。在竞争激烈的外委机车检修市场上，想要多揽活、多创收，就要有十年磨一剑的耐心、决心和信心。