（通讯员徐春明 通讯员李静 李芮）8月2日晚，陕西省突降暴雨造成泥石流漫道，迫使陇海线窑村至临潼上下行线路中断，造成多趟列车晚点。郑州铁路局要求沿线所有站段立即启动应急预案，减小自然灾害带来的影响。

这个局以各客运站段为单位，增设退票窗口和改签窗口，为晚点和停运列车旅客办理原价退票，满足旅客的退票、改签要求；提前统计短途旅客候车人数，及时与接续列车进行联系，组织受影响的旅客尽快换乘。郑州站在东、西售票厅增设退票窗口6个和改签窗口3个，为旅客提供方便。

这个局及时更新售票厅和候车厅电子显示屏，滚动播放晚点列车信息，加强候车厅、售票厅、站台等关键处所旅客的组织和疏导工作。他们设置专职信息员，积极与邻站保持联系，加强与各级调度部门以及车站客运部门的沟通联系，随时掌握列车晚点具体时间，并将晚点信息第一时间告知旅客。

这个局通过官方微博、微信向旅客实时发布晚点、停运列车信息，安排专人回答旅客咨询，提醒旅客及时关注公告信息，根据天气情况合理调整出行计划。同时，他们还为候车旅客提供免费凉茶、藿香正气水等防暑降温品，并针对晚点列车部分旅客着急出行的情况，积极组织他们改乘相同方向未停运、未晚点的列车出行，确保车站无滞留旅客。