（李小刚 李凤霞）“爸妈你们就不要来了，节假日坐车的人多，你们年纪大了不方便……”纵是女儿千叮咛万嘱咐，张素云和老伴还是瞒着女儿登上了5月3日西安开往北京西的Z44次列车。

张素云的女儿在北京工作，平时很少有时间回西安陪父母。张素云和老伴都已经70多岁，腿脚不灵便，上下车、进出站都是难题。虽然鼓起勇气买了票，但来到车站、看到熙熙攘攘的人群，老两口还是犯了难。幸好有车站工作人员帮忙，老两口才顺利进站登上了列车。

“叔叔阿姨，你们到哪儿下车，有没有随行家属？”正当张素云发愁接下来的十几个小时怎么熬过去时，乘务员李金盼巡视车厢，发现了两位老人。得知他们独自乘车、行动不便，李金盼便立即向列车长董立军汇报了情况。

董立军得知后，立即赶到两位老人的座席，了解两位老人的服务需要，安排李金盼全程进行重点服务，并提前联系北京西站做好轮椅接车准备。

一路上，董立军巡视车厢时只要从两位老人处经过，都要停留一会儿，为他们接杯水、拉窗帘，让两位老人感受到了浓浓暖意。

5月4日早上，Z44次列车抵达北京西站。十几个小时的旅程没有预想的那么轻松，虽然有乘务员一路细心照顾，但等到快下车时，老伴的腿已抬不起来。让张素云欣喜的是，早有一辆轮椅等候在车门旁。在大家的帮助下，张素云和老伴顺利下车出了站。

“特别感谢列车长和乘务员小李的暖心服务，我们以后出门，还希望能坐火车。”临下车时，细心的张素云向乘务员要来了纸和笔，将一封感谢信留在了桌上。