她笑容甜美，嘴角总是牵起温暖的弧度，眼角似月牙般满含热情。这个极具感染力的笑容，属于重庆客运段动车二队列车长王媛。

7月11日8时30分，D2268次列车在南通站正等待发车，对讲机里突然传来1号车厢乘务员谢天的呼叫声，说有一名女性旅客被同行人员背着上了站台。听着对讲机里焦急的声音，王媛感到事态非同一般。于是，她赶紧从5号车厢下站台，前去帮忙。

看到站台上3名旅客，王媛赶紧迎了上去，帮忙提拿行李。王媛观察到背上那名女士脸部表情有些不自然时，脸上扬起关心的笑容，安慰道：“不急，不急，这就到了。”

经了解，这名女性旅客和老公一起到南通打工，突发疾病，要回涪陵老家养病治疗。由于时间比较仓促，夫妻俩只买到了短途车票，于是寻求铁路工作人员帮助。王媛了解情况后，第一时间为他们办理了车票延长手续，并安排乘务员重点照顾。

一路上，王媛和谢天轮换着给患病旅客送水，照顾饮食。20时20分，考虑到夫妻二人的困难，王媛提前联系了涪陵北站，让其家人进站接车。

面对周围旅客的称赞，王媛说：“为旅客提供温馨服务，是我们的工作和职责。我们会更多地站在旅客的角度，帮大家解决旅途中的困难。”

陈 亚 高明洁