6月19日，大连站公布的一组数据让车站所有售票员吃了一惊：“90后”售票员高阳阳今年已售出车票61366张，总票款达702.27万元，单日最多售出车票1343张。无论是售票张数、售票款数、异地票张数，她都是当之无愧的第一名，被评为该站“售票明星”。

营销创效是售票班组工作的硬指标。为了把成绩提上去，高阳阳不仅努力学习掌握业务知识，而且活学活用，为旅客当好参谋。端午节假期，一位老人要买票去合肥，可大连北站却没有直达车。高阳阳立即凭借扎实的基本功，为旅客规划出了耗时最短的换乘路线，并帮其妥善办理了联程车票，获得了旅客赞许。

高阳阳总是随身携带一个小本子，将工作中领悟到的技巧和遇到的问题记录下来。她还利用业余时间自学心理学课程，通过察言观色、多问一句等方法，抓住时机开展营销。一次，一对夫妇在她的窗口购买去北京的车票时，高阳阳大胆询问他们是否要在北京换车。得知旅客最终目的地是乌鲁木齐后，她立即帮旅客购买了北京到乌鲁木齐的车票。类似的异地票她每天都要发售60余张，最多时达100余张。

曾受到高阳阳帮助的张先生每次都选择在她工作的窗口购票。他还在旅客留言簿中留下了一句对高阳阳的评语：“最美铁路人，最美售票员１

韩庆潇 李玉思 史小武

编后 金杯、银杯，不如老百姓的口碑。作为一名年轻售票员，高阳阳不仅业务基础扎实，为旅客做好乘车参谋工作，而且通过精准营销多售异地票、联程票，真正做到了车站和旅客“双赢”。