2019年6月15日上午11时，一行六名旅客来到雄安新区北京车务段白沟站，其中一名老人由家人陪护，手推轮椅行动不便。当时正值客流高峰期，验证口人员比较多。客运员窦瑞祥发现后，首先询问所持车票信息，了解到为天津到长沙南车票，中途由白沟站上车，所乘车次应为G293次。当时旅客郝先生正在疑惑没有G292这个车次，工作人员解释这两个车次为一趟车，经过天津西后变换了车次，告知先在一旁休息，到时间后会有专人引导提前进站。一家人本来对持车票到白沟站乘车就有争议，现在车次都找不到意见就更大了，况且买的都是商务座，每张两千多元。经过工作人员的解释，郝先生一家顿时统一了意见。经了解，该旅客一家人去香港，由于没有直达车，乘车到长沙短暂停留再乘火车去香港。乘高铁安全舒适，是郝先生一家人的首眩郝先生的母亲82岁年龄较大，患有腿部疾病不能行走，一家人悉心照料十分担心上车问题。

在检票口，客运员白蕊提前联系站台工作人员，为其打开进站绿色通道优先进站，并由专人陪护使用无障碍电梯送至站台指定位置候车。站台上，客运值班员苗春海联系G293次列车长王楠，提前做好对接工作。在等车之余了解到该旅客的目的地是香港，苗春海向其解释道，7月10日开始雄安新区白洋淀站也有直达香港的高铁列车了，下次旅行不用转车了。郝先生一家家住霸州，距离雄安新区比较近，坐车比绕道天津方便一些，一听说雄安新区马上直达香港，十分兴奋，7月份返程就可直接回家了！郝先生一家持车票由疑惑到抱怨，由担心不能上车到享受温馨服务，由转车到听说可以直达香港，异常的兴奋，直到上车话题由家庭琐事一下转移到新区建设和高铁发展上来。11：50分G293次稳稳的停靠白沟站，列车长王楠亲自到站台迎接，站车联手完美对接，为郝先生一家开启了温馨之旅。旅客郝先生一家十分感动，双手抱拳表示感谢，盛赞新区高铁站服务就是不一般。

（王永、白蕊、张梦迪）