2019年4月30日下午15时，北京车务段白沟站一位保洁员侯静找到了检票口客运员于宁，称捡到一张当天15点20分去往天津的一张K1526次车票。客运员于宁用喇叭在候车室进行广播，寻找这位丢失车票的马女士，此时离检票口不远的地方站着一位女士，听到广播后下意识的掏出自己的身份证，心中疑惑“这么巧，这个人跟我同名？”。这位女士正是丢票的马女士，她还没有反应过来自己的车票已经丢了，广播了几遍之后马女士好奇的过来询问，客运员于宁把马女士的身份证要过来一对比，正是这位女士丢了车票，这时的马女士才后知后觉，她对工作人员和保洁人员表示了感谢，“明天就是五一小假期了，车票这么难买，丢了就没办法了”。工作人员一听，马女士对现在的铁路旅行常识真是知道的甚少啊，于是跟马女士细细的讲述了车票丢失后挂失补车票的流程，和后续到站的退票手续，马女士认真的点着头“真是谢谢你们了，不仅帮我找到了车票，还告诉我了解决办法，谢谢、谢谢了。”马女士高兴的坐上回家的列车，不忘回首向工作人道别，工作人员祝福她“五一”劳动节快乐，继续进行着检票、验票和宣传引导，这一幕更加印证了铁路人在服务旅客战线默默坚守的实际意义。

旅客马女士车票失而复得

工作人员为旅客讲解车票“挂失补”常识