2019年4月23日T254次晚点时间不明，北京车务段白沟站在闭站前为T254次所有旅客办理退改签业务。接车工作人员留守车站待命，4月24日凌晨1:00点，白沟站接到T254次列车长鲁昭电话，列车晚点9小时06分，有重点旅客白沟站下车，需提供轮椅并护送出站。经过测算列车预计凌晨4点左右到达白沟站，工作人员在准备轮椅的同时，积极与列车沟通，询问是否有人接站及陪同。按照旅客需求，车站工作人员提前准备好轮椅，检查好轮椅状态，在列车到站前联系列车长确定好接车位置，由专人在车门处进行接应。

4:56分列车平稳到达白沟站，此时已经晚点9小时40分，列车长引导重点旅客及家属下车，乘轮椅并使用无障碍电梯出站。值班站长尹东阳全程进行陪护，将旅客推送至站前广场停车场，并送上接站汽车。旅客孙淑珍老人及儿子王先生对车站万分感谢，虽然长时间乘车，又与列车遇晚点，到站后看到车站为其准备轮椅，并推送出站，一家人感激万分，旅途的疲劳和晚点的烦恼尽抛脑后。车站工作人员执着的坚守，为下车旅客铺就了大爱的回家路，得到了旅客的认可。工作人员推轮椅返回时已是黎明，他们又将继续新一天的工作。