上海铁道报消息 春运以来，杭州东站候车大厅一台圆滚滚的机器人“圆圆”在大厅通道内来回穿梭，遇到有需求的旅客，它胸前的白色面板会自动打开，从肚子里托出一盘瓶装矿泉水，供旅客取用。它呆萌的身形和贴心的服务，吸引了不少旅客的目光，大家纷纷走到它身边体验一把。

“圆圆”并不是这里唯一的明星，它的同伴，5G机器人“灵灵”也深受旅客欢迎。杭州东站目前已覆盖了5G试验网，该站与浙江省移动公司合作，首次尝试运用5G技术服务春运，让旅客切身体会“智慧春运”的魅力。“灵灵”通过5G技术，与铁路12306客服平台及互联网相连，可实时查询车次及票价信息，搜索旅客目的地天气、公交换乘信息等。它还能与旅客聊天，播放旅客点播的歌曲，灵活的手臂使它能边唱边跳，十分有趣。

除了“尝鲜”5G技术，杭州直属站还应用多项智慧科技助力春运。杭州站、杭州东站新增了人脸识别系统，进站旅客无需通过人工核验通道排队等候核验，只需刷身份证即可快速核验进站；除人工服务外，还新增了自助服务区，旅客通过服务台四周自助服务触摸屏可进行自助操作，减少等候排队询问的时间。杭州站设置了“潮汐厕位”，新增4个机动厕位，某边厕位使用量满，就开放机动厕位，优化男女厕位比，避免或减少厕所排队现象。