尊敬的铁路12306工作人员：

  您们好！我是来自广西南宁的一名普通乘客，非常感谢12月11日这天天津站、北京南站、北京西站及 南宁站的工作人员及所搭乘C2064次天津至北京南列车、Z5北京西至南宁的列车的所有工作人员。

  由于孩子脚部疾病在天津医院住院行双下肢石膏固定术治疗，于12月11日出院后乘坐火车从天津至北 京转车回南宁，孩子双脚不能站立不能行走，我们自备有担架抬他，孩子8岁9月，本身体重加上石膏一起 约有80余斤，我跟我爱人两人抬着他走不了多久都会气喘吁吁。非常感谢火车站的工作人员，到站后不仅 带领我们进站、出站，还帮助我们一起抬担架拿行李。尤其是12月11日从北京西开往南宁的Z5次列车的列车长及 工作人员，不仅帮助我们换了比较方便的卧铺位置，还给我们送来茶水及爱心餐，实实在在的帮助到我们这些困难群众，让我们顺顺利利回到家。

  真的非常感谢铁路12306的工作人员，谢谢您们的帮助，让我们在这寒冷的天气中感到无比的温暖， 再次谢谢您们，您们辛苦了！

                                                                                                                                                        乘客：陈琴

                                                                                                                                                      2018年12月13日