“非常感谢，有了铁路的热心服务，我们才圆了旅游梦……”10月16日， 4名年近60岁的残疾旅客紧紧握着襄阳站客运值班员祝奇的手感激地说道。在铁路工作人员的接力帮助下，他们在襄阳站乘坐K267次列车，中转前往张家界观光旅游。

“4名残疾旅客购买了10月15日南京到襄阳的T237次列车车票并计划从襄阳站转乘K267次列车到湖南张家界，请求提供重点服务。”9月28日，襄阳站官方微博收到一条来自南京站官方微博的信息。襄阳站客运部门立即做好重点旅客服务登记，安排两趟列车在一站台停靠并启用夜间暂停服务的软席候车室，方便旅客乘降中转。

10月16日3时13分，T237次列车正点到达襄阳站，早已在站台等候的客运值班员祝奇带领3名客运人员登上列车，在列车乘务人员的帮助下，将4名残疾旅客背下列车，用提前准备的轮椅将他们送到软席候车室休息等候。夜间气温较低，客运人员提前将软席候车室的空调打开并给这4名残疾旅客送来热水。在沟通中，他们了解到这4名残疾旅客都是南京人且年近60岁，年轻时4人一起在张家界呆过四五年，所以一直想去张家界故地重游。

5时47分，开往张家界方向的K267次列车进站，祝奇带领客运人员护送4名残疾旅客到站台，将他们一一背上列车并与列车长做好服务交接，同时通过12306联系张家界站做好4名残疾旅客的重点接站服务。

“谢谢你们，我把自己在一路上受到热情帮助的照片和信息发到了微信朋友圈和微博，朋友们纷纷点赞。”临行前，4名旅客向铁路工作人员表达谢意。

6时10分，列车驶出襄阳站，站车之间、站站之间的铁路爱心接力服务还在继续、传递……

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