编者按 由于铁路工作的特殊性，一线职工承受着较大的心理压力。为切实关心关爱职工，营造积极、稳定、和谐的工作生活氛围，铁路各单位、部门积极采取有效措施，加强职工心理健康教育辅导，帮助职工有效化解负面情绪、缓解心理压力，全身心投入到工作中。

成都局集团公司

专业指导促健康

（傅洛炜 刘晓 李强）近日，中国铁路成都局集团有限公司社保处为“集团公司EAP（员工帮助计划）项目试点单位”成都机务段授牌，标志着该局集团公司职工心理健康促进行动试点工作正式启动。成都机务段将在专业心理机构北京易普斯咨询有限责任公司的帮助指导下，全面开展职工心理健康促进行动，努力提高职工的身心健康水平，为职工成长添活力、企业发展增动力。

据了解，成都机务段作为成都局集团公司职工心理健康促进行动首批试点单位之一，率先启动了这项工作。根据成都局集团公司“三项帮助行动”相关部署，专业心理机构介入后，该项目将按照EAP（员工帮助计划）工作模式，在成都机务段开展全员心理健康测评、心理健康促进工作场所建设指导、心理健康知识宣传、管理人员心理知识培训、心理咨询服务和团队心理沙龙等工作。

成都机务段救援车间党总支书记任勇说：“机车乘务员作为行车关键岗位人员，工作强度高、安全压力大，很多时候找不到合适的排解方式，专业的心理健康咨询很有必要。”

据了解，西成高铁沿线站区和成都高铁工务段作为成都局集团公司职工心理健康促进行动研究试点单位，相关工作也在有序推进中。6月底，该局集团公司社保处组织专业心理机构对江油北、青川、剑门关等站区开展了现场调研；成都高铁工务段在7月对新入路职工进行了心理健康知识培训。

青藏集团公司

破立结合解心结

（张艳）今年以来，中国铁路青藏集团有限公司采取破除心理障碍与树立工作自信相结合的方式，为职工心理健康开良方。

青藏集团公司定期组织召开职工代表民主恳谈会，督促相关部室和基层单位，按照时间节点、轻重缓急，准确、及时反馈答复职工诉求；每月开展职工思想动态分析活动，围绕热点、难点问题进行答疑解惑；深化“互联网+”思想政治工作实践，通过短平快的解答形式，巧解难题，疏导情绪，凝聚正能量。

青藏集团公司设立职工心理驿站，健全完善健康咨询室制度，着力提高职工心理健康水平；邀请心理专家就心理健康的紧迫性、心理压力的源头、如何做好心理疏导工作等内容举办专题讲座，让职工掌握必要的舒缓心理压力方法，树立正确的人生观；针对各基层站段不同作业特点，制订有针对性的基层思想政治工作方案。西宁车辆段“察言观色、关心关爱、谈心走访、解决问题”四法以及西宁东车辆段“五示”工作法、格尔木机务段“五项机制”，使思想政治工作更加贴近生活、贴近实际、贴近群众，起到了稳定职工思想、稳定职工队伍的作用。

此外，青藏集团公司定期组织专人对偏远站区、艰苦地区、流动作业和节假日当班职工进行走访慰问；关心关爱女职工生活，建立“女职工爱心屋”，切实维护女职工合法权益，让一线职工时刻感受到组织的温暖。

呼和浩特局集团公司

心灵驿站歇歇脚

（任卫云 闫蔚林）“带着问题走进去，一身轻松走出来，‘雅珅’心理工作室，就是我们职工心灵‘歇脚’的好地方。”连日来，随着草原旅游旺季和暑运高峰的叠加，中国铁路呼和浩特局集团有限公司管内的客流不断攀升，客运职工心理负担、安全压力也随之加重。为此，该局集团公司从关心职工心理健康入手，积极引导干部职工正确面对工作压力。

呼和浩特站“雅珅”心理工作室负责人李雅珅介绍：“工作室以‘疏导心情，传播快乐’为工作理念，致力于为职工缓解压力，平复心绪，传播正能量，以达到职工带着愉悦心情投入工作的目的。”如今，像“雅珅”心理工作室这样的工作室在该局集团公司越来越多。包头站、集宁站、乌海车务段以及乘务员公寓等单位都设置了专门的职工心理疏导、身心放松场所，职工可以通过聊天、谈心等形式，疏解精神压力。

3年多来，通过实践摸索，李雅珅总结出了一套适用于广大职工的“四步工作法”，即倾听、观察、沟通、疏导。根据客运工作特点，李雅珅还归纳了一套适用于客运职工的“四步放松法”，即视觉放松法、深呼吸放松法、四肢放松法、想象放松法，让紧张工作的职工从身心上得到彻底释放。

“给职工放放气、解解压，让职工快乐工作，这样对服务质量、安全管理有很大帮助。” 呼和浩特站客运车间党总支书记深有感触地说。

广州局集团公司

网上网下齐发力

（朱进军）“在心理疏导室里待会舒服多了，整个人都觉得不一样了。”8月12日，中国铁路广州局集团有限公司广州机务段广州南高铁运用车间司机王师傅感慨地说，“因家庭琐事，最近心情不好，车间党总支书记发现后，请我到心理疏导室接受心理疏导，这下丢掉了思想包袱，能够以良好的精神状态干好工作了。”

为了防止职工带着情绪走上工作岗位，广州局集团公司在机务、车辆等系统的关键车间、班组设置了心理疏导室，及时帮助职工理顺情绪、化解矛盾。在职工上岗前，管理人员都要对其进行心理评估，将不适合上岗的职工请进心理疏导室，评估情绪良好后才能上岗；建立健全网上服务平台，职工可随时通过网络向上级反映诉求。

各单位按照“有诉必答”的原则，对每一个诉求都给予回复，尽可能帮助职工解开心结；实行月度职工思想动态分析制度，管理人员每季度与职工面对面座谈，及时了解职工思想动态，帮助职工解决在生产生活中遇到的问题和困难，从源头上预防职工心理问题的发生。