编者按 在落实客运提质工作过程中，各铁路局集团公司按照部署要求统一行动，聚焦交通强国、铁路先行目标任务，深化强基达标、提质增效工作主题，结合各自特点和实际，有效提升客运服务软实力，增强人民群众出行的幸福感。

南宁局集团公司

特色文化提升品牌价值

（莫育杰）近期，中国铁路南宁局集团有限公司认真贯彻落实客运提质计划，狠抓站车基础卫生，改善服务设备设施，提高餐饮服务质量，打造服务文化品牌，以优质服务促进客运增收。

该局集团公司把厕所整治作为补齐影响旅客出行体验的短板，对管内80个客运站的208个厕所进行达标整治，清除厕所卫生死角和顽固性污渍，按标准配备消耗品，确保车站厕所干净整洁。他们对各客运段所担当列车的厕所逐一拍照建档，重点解决设备设施老化、板壁脱漆等问题，改善列车厕所环境。

为重点解决开水供应、卧具陈旧等问题，该局集团公司从旅客服务需求入手，配齐客运服务设施。他们还推广动车组互联网订餐业务，扩大餐饮供应范围，并主动协调地方政府部门加大对车站周边餐饮经营商户的监管力度，逐步提升餐饮服务质量。

为培育一批具有壮乡民族文化特色的站车服务品牌，该局集团公司结合地域文化特点，深挖壮乡民族文化内涵，推进“共享座席”“宁铁驿站”“易登车商务”等特色服务品牌创建工作，丰富客运服务文化内涵。

武汉局集团公司

注重品质延伸服务触角

（王亚琼 代能跃）“上周，‘心连心’服务台收到旅客表扬信24封。其中，荆州站收到旅客表扬信13封，实现旅客零投诉。”近期，中国铁路武汉局集团有限公司落实客运提质计划，深化“心连心”服务品牌，在进站口、站前广场设置服务台，提升服务水平，受到了旅客一致好评。

开展客运提质计划以来，该局集团公司按照“大站大品牌、小站小特色、一站一品牌”的原则，重塑武昌站“580”、汉口站“心连心”、麻城站“清兰”、襄阳站“和谐之旅”以及武汉客运段“凤舞楚天”等一系列服务品牌，不断提升服务品质。

该局集团公司加强客运人员职业道德教育和服务用语、服务技巧等培训，梳理和完善《服务岗位忌语100条》《客运岗位一次作业流程》，开展练功比武、模拟演练和技能大赛，强化服务明星评比，全面提升服务质量；开展服务旅客质量反馈调查，建立客运服务质量、旅客个性化需求等分析制度，注重数据分析和总结，让旅客出行体验更加美好。

昆明局集团公司

“量增质升” 积极引流上线

（郭薇娜 石良）今年以来，中国铁路昆明局集团有限公司努力提升客运供给数量和供给质量，以“量增质升”的工作成效推动经济效益和社会效益的双丰收。

该局集团公司围绕“全面强化基储完善产品结构、拓宽营销渠道、提升服务质量”主题，克服动车组运用不足等困难，全力确保客运安全；加强高铁无轨站建设，采取在无轨站办理务工人员团体票、加大宣传力度等措施，实现28个高铁无轨站累计运送旅客4.8万人次；围绕昆楚大铁路开通运营的实际，扩大无轨站建设规模，新增19个高铁无轨站并于暑运前全部投入运营；扩大管内各车站站内自动售票规模，非窗口售票比例达到74.4％。

抓住渝贵铁路开通运营的时机，该局集团公司积极申请增开昆明南至成都东、重庆西方向动车5对，自开行以来平均往返客座率达88.5％；完善“一日一图”机制，实现日常、周末和假日三张运行图，上半年增开客车发送旅客达96.9万人次。

该局集团公司强化淡季营销，通过席位共用、取消列车限售区段等措施，提高客座利用率。他们与当地政府、旅游景区、酒店宾馆合作，积极探索火车票升值服务。6月份，他们陆续宣传持火车票至云桂铁路、昆玉河铁路沿线，曲靖地区属地12个县市的5个景区、36家酒店、8家餐饮企业、2个度假村的旅客可享受打折优惠，通过升值服务积极引流上线。