2018年4月9日，z180次列车缓缓驶出银川站。3号车厢列车员李亚丽在换票时，一位年迈的老奶奶引起了她的注意。老人白发苍苍、满脸皱纹，独自一人靠着车窗闭着眼睛，沉默不语。在交谈中李亚丽得知老人欧惠茹，今年79岁了，独自乘车前往北京，尽管老人身体行动并无大碍，但孤身一人，李亚丽心里还是有点担心。考虑到老人年事已高，李亚丽一路上重点照顾老人。为老人送来开水，并搀扶老人上厕所，李亚丽在闲暇时间时不时来到老人的身边，陪她聊天，原来老人的儿女都在北京工作，由于工作繁忙没有时间看望老母，可是老母想念儿女就独自乘车前往北京。

次日早晨，列车到达北京车站，李亚丽搀扶着老奶奶安全下车，老奶奶的小女儿早已经在站台等着老母。老人家及其家人拉着李亚丽的手说:“非常感谢你们，一路上你们辛苦了，谢谢你们给予我母亲家人般的温暖与贴心的照顾，要是没有你们，我真的很担心年迈的老母，实在太感谢了１