3月9日9时20分，由乌鲁木齐客运段北京3组值乘的Z69次列车，停靠在北京西站台上，列车长邵颜婷和以往一样，站在旅客进站口处，观察旅客动态。这时，一位女士摸索着进站通道的扶手缓慢的行走，引起了她的注意。于是，上前询问情况。

       原来，陈女士是一位盲人，购买的硬座无座票，前往嘉峪关探亲。邵车长果断挽起她的手，向列车的1号车厢宿营车走去。并妥善安置好铺位，嘱咐乘务员尹海娟重点照顾。

      从北京西站到嘉峪关站20多个小时的旅程中，列车长和餐车长为陈女士免费送来了午餐，尹海娟不时地帮她接水，并扶她去卫生间，询问她是否有其他需要。

      6时43分，列车到达嘉峪关车站，列车长为陈女士编写了重点交接服务单，与车站工作人员办理了交接服务。

       “如果我能看到光明，一定要看看与我挽手的列车工作人员，你们一定是很美丽的人儿１分别时，陈女士拉着列车长的手说道。