2018年1月8日，由乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京二队二组担当的Z180次列车停靠在乌鲁木齐车站始发。

    看站台远处人潮拥挤，一位老人缓缓的向我们的列车走来。爷爷是乘坐在我们14号车厢的一名旅客，由乌鲁木齐去往中卫方向的，独自一人出行，没有同行人。张康是我们北京二队二组的一名优秀的乘务员，工作中，认真负责，敬老爱幼，热心肠。他得知爷爷的情况后，一路上，为老人家讲解有关列车的安全注意事项：“由于我们的列车在运行中，所以在接打开水的时候一定不要接的过满，防止列车晃动将水溢出烫伤自己和其他小朋友；出入厕所时不要将手放在门缝处，以免夹伤；取放行李物品时要轻拿轻放，避免行李掉下砸伤自己和其他人。”还亲自接打开水送到老人的铺位前。旅途中，陪伴爷爷聊天，给他讲沿途的风景，名胜古迹。

    老人非常感动，即使自己一人出门在外，也并不觉得孤单，在列车，也可以感受到家的温暖。握着张康的手连声道谢：“谢谢，谢谢你小伙子，你们的服务真好。”

    也许，谁也不曾留意那些奋战在铁路一线的工人们，他们放弃休息的机会，24小时忙碌在最前线，他们默默无闻，为的就是给旅客营造一个安全舒适的旅行环境，能够让旅客们平平安安的到达旅行目的地。