2017年8月10日，由乌鲁木齐客运段担当的Z180次列车，上来了一位90岁高龄的老人，独自一人乘坐火车去北京，乘务员结果老人的车票发现老人没有座位，并及时报告列车长王璐，列车长得知老人情况后，询问办公车并帮助老人补了卧铺，由休班乘务员帮助老人拿行李，并搀扶老人到铺上，帮他摆好行李。

 一路上，列车员刘侠时常陪老人聊聊天，问问老人有什么需求，乘务员时刻关注老人的动态，给他倒水，铺床，搀扶老人上厕所，无微不至，列车终到北京站乘务员很细心的检查老人家的行李物品，搀扶老人下车并交给接他的亲人，老人眼含泪水，感动的说谢谢你们，你们是好人，你们就是现在年轻人学习的好榜样！