乌鲁木齐客运段西域巾帼号始终坚持微笑服务，以旅客满意为工作标准，做为“全国敬老文明号列车”重点照顾服务列车上的老年旅客是我们工作主线。

2017年8月8日由西域巾帼号八组担当的Z180次列车在乌鲁木齐站开车后，一位大爷气喘吁吁地找到了当班列车长丁雷刚，原来，大爷姓郭，今年82岁，是一名退休的工人，携带老伴到新疆旅游完回北京去的，老伴姓原，今年80岁了。由于买的是一张软卧车票和一张硬卧车票，他和老伴分别在不同的车厢。“我和老伴不在同一个车厢，年纪大了，我们需要互相照顾，这样实在不方便”丁雷刚一边安慰老人，不要着急，一边与软卧乘务员王怡彤核实软卧使用情况，经过和旅客多方面的解释和动员，终于将两位老人调在了同一车厢12号车厢，帮老人安放好行李后，丁车长又为老人送去了甜甜的西瓜，并叮嘱王怡彤要照顾好老人，一路上，丁车长每次巡视车厢时，总要到12号车厢询问老人的情况，看是否需要帮忙，旁边旅客无不被丁车长的贴心服务所感动，交口称赞。