7月25日至26日6时许，陕西榆林市绥德县出现连续暴雨，全县遭遇洪水侵袭。26日13：07分由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车被迫滞留在石家庄北站，列车广播向广大旅客通告滞留信息，乘务员向旅客做好服务和解释工作。

  13时37分，乘务员们开始统计重点和中转换乘旅客。13号车厢乘务员黄媛媛在车厢内一边一边地询问，有无中转旅客。这是她第二趟单独乘务，为了不发生疏漏，她不停地请教其他乘务员，并向旅客做好详细的解释工作，她说：“我就怕少说一句话，少做一件事，影响了旅客的出行。”

  14时10分左右，高倩车长和车站工作人员沟通，组织部分旅客在石家庄北站办理退票改签手续，同时安抚车内旅客情绪，保持车内卫生，餐车工作人员保证十五元套餐和两元矿泉水的供应。此时，餐车用餐的陈先生，手机里发来家乡受灾图片，让他非常担忧，服务员黑玲玲不时地安抚他的情绪，让他不要着急。

  15时13分，列车广播中传来了“广播寻医”的通告。原来，10号车厢一位旅客出现了过敏现象，身上出现丘疹，奇痒难忍。广播播出后不久，几名医务工作人员纷纷来到患者身边，给患者服用了抗过敏药品，很快过敏现象得到缓解。

  16时，车厢内乘务员们进行双班作业，两位列车长和车站的工作人员在站台上焦急地等待着最新的调度命令。16时10分调度命令传到车长手中，命令列车原路返回北京西站。列车广播第一时间把返回信息向旅客通报。车厢内旅客们开始躁动起来，都在担心以后的旅途，有的旅客决定石家庄北站换乘其他交通工具继续旅行；有的旅客决定回到北京西站办理相关手续。16时48分，列车向北京西站驶去，列车内旅客渐渐安静下来。就在快要到达北京西站时，列车长的对讲机里传来呼叫：车长、车长，八号车厢旅客有事找您，请来一下！邵车长稍稍平复的心，又悬了起来，并匆匆赶了过去。原来，是一家去新疆旅游的乘客，她们围着车长，你一言我一语地说：“车长，遇到这种事情，我还是第一次，但是你们的服务让我们一家很感动。”“是啊，乘务员一直都没有休息，一直不停地打扫卫生；不停地做解释；还为我们做登记。”“车长，我们合个影留个纪念吧！纪念我们难忘的旅途１说完他们拿出手机，纷纷于列车长摆出胜利的姿势合影，车厢里一片喜悦气氛。

  19时43分，列车到达北京西站，旅客在车站工作人员地引导下平安出站。