7月18日17时30分，乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车停靠在绥德车站。18号车厢乘务员汪洋一边进行安全宣传，一边组织旅客上车。这时，一对维吾尔族夫妻怀里抱着一个小婴儿，手里还拎着大包小包的物品，走了过来。

  汪洋看到后赶忙上前，帮他们把行李放到车上，并扶着怀抱婴儿的女子上车。列车启动后，汪洋忙完手里的活，就来到车厢里，询问夫妻俩的具体情况。男子说：“孩子刚刚出生20天，要回新疆办事儿，但是却没买到卧铺票。”汪洋听到后笑着说：“没关系，我来想办法１

说完领着他们来到16号车厢列车办公席，给正在值班的乘务员姜海峰说明了情况。姜海峰随后拿起互联网手机查询有无票额，但是由于列车连续经过隧道，网络信号很差，连接总是失败。为了不让夫妻俩着急，乘务员还给他们倒了开水。功夫不负有心人，终于在定边站前，抢到了两张卧铺票，夫妻俩高兴地直说：“谢谢！谢谢１由于夫妻俩不太懂汉语，两位乘务员慢慢给他们讲解、嘱咐注意事项，并把他们一家送到4号卧铺车厢，交到卧铺乘务员手中，还为他们铺位上挂上了代表重点照顾的“蓝雪莲”，夫妻俩脸上露出了朴实的笑容。

  列车继续前行，夕阳透过车窗，照在铺位上，小古丽在襁褓里睡得正香甜……。