2017年7月28日，乌鲁木齐站旅客放行，列车长站台上发现一位扶着拐棍，行动不便的旅客，经寻问得知这位王先生到哈密站下车，由于腿部患有疾病，行走很不方便。王先生乘坐在加一号车厢内，乘务员得知情况后见其行动不便，路上主动帮助打开水，为方便重点旅客去卫生间及时取来坐便椅供其使用，列车于下午18:01分到达哈密车站，列车长早早与车站联系轮椅，到站后与车站工作人员进行重点交接，为王先生下车提供便利。

     通过便民贴心的服务让每一名乘车的旅客在旅途中都能有安全感，方便感，温馨感。