■本报 张 艳 本报 余勇锋 鲁 菲

“王书记，我接到一名重点旅客，已妥善安排好。”6月20日，格尔木站客运员李丽通过对讲机对该站党支部书记王联合说。

当天18时30分左右，一名衣衫褴褛、满脸污垢、拄着拐杖走进候车厅的旅客引起了李丽的注意。经过询问得知，该名旅客姓刘，在格尔木市的建筑工地打工，年初得了脑血栓，导致一条腿行动不便。工地老板将其辞退后，这名旅客没有了收入来源。身上的积蓄因为看病吃药早已花光，他准备回徐州老家投奔亲戚。

“这是我们专门设置的残疾人候车椅，离我们服务台近，有任何需要可以随时向客运工作人员求助。”李丽安置好刘师傅，便到了19时换班的时间。

“保名得、陈海均，Z166次列车进站前，你俩用轮椅推这名旅客通过绿色通道检票进站。现在是站改期间，1站台已封闭，过地下通道不安全，只能走站台东侧平交过道。你俩送车的时候，严格按照应急预案程序，提前和运转人员联系，通过平过道时一个人防护、一个人推轮椅，一定要联系彻底再通过，做好互控。”交接班点名会上，该站党支部书记王联合详细嘱咐道。

“这是我回家给你煮的鸡蛋，还有牛奶、面包、卤肉，你在路上吃，别嫌弃１20时许，已下班的李丽再次赶回车站，一边喘着气一边将食物递给刘师傅。

“太感谢了，你真善良！这是把我当亲人一样对待啊，我会记着这份恩情的。”刘师傅接过东西，激动地说。

“不用谢！旅客出门在外，都有需要帮助的时候，更何况这是我们应该做的，是我们分内的事。上车时会有工作人员送您的，安心候车吧！我就不陪您了。”原来，李丽的孩子还独自在家等着妈妈做晚饭呢。

今年以来，为继续擦亮“昆仑驿站”服务品牌，格尔木站紧扣“强基达标、提质增效”工作主题，对重点旅客推行“亲人一对一”服务法，指定人员在代购车票、提前进站、行李搬运、提前上车等方面提供全程帮扶，让重点旅客感受到亲人般的温暖和关怀。

6月21日1时35分，Z166次列车即将从格尔木站出发。12号车厢门口，刘师傅眼含热泪，紧紧握着保名得、陈海均的手不停地说着“谢谢”……