车厢里虽然超员，但列车员不急不躁，整行李、收垃圾，温馨的服务、真诚的问候、亲切的笑脸和优雅的手势，无不让旅客感受到乘务员贴心和热情的服务，同时，也彰显了乘务员岗位的职业价值。”

哈万青是一名90后列车员，在客运工作岗位三年的她就深刻认识到，看似简单的一次乘务，必须付出全心的努力。为了更好的为旅客，提升自身的工作质量，她随身带着各种客运规章，每天不管多忙多累，都要抽出时间看上一会儿。

6月17日，Z135次列车从西宁站开出后，8号车厢里一名小朋友从厕所出来后，捂着肚子靠在车厢连接处。在此扫地的哈万青见此情景，小心翼翼地将小朋友送到家长面前，详细询问情况，并及时向列车长汇报。同车厢的一名医生闻讯赶过来诊断后，得知这位小朋友受凉拉肚子，列车长赶紧找来药让小朋友服用。途中，只要她一有空就主动到这名小朋友身边询问，并给予无微不至的照顾。列车到嘉峪关站后，这名小朋友的妈妈紧紧握着哈万青的手道谢。

用爱心满足旅客需求，用行动维护铁路形象，乘务员在工作中遵循的准则。他们始终严格执行作业标准，注重细小环节，处处从小事做起，用心服务旅客，确保旅客安全、方便、温馨出行。