（莫育杰 杨羡树 黎姣）6月12日，南宁开往北京西的Z6次列车乘务员唐广正在巡视车厢，腕上的“手表”忽然响起急促的叮铃声，他马上向某位患病旅客赶去。发现该名旅客呼吸困难，他迅速了解情况后，从旅客口袋里取出药物帮助其服下，助其缓解病情。仅用几分钟，他就帮这位发病的旅客渡过难关。

这种第一时间将旅客服务需求反馈到乘务员所戴“手表”上的服务方式，是南宁铁路局客运部门针对重点旅客出行推出的。这种随叫随到的服务设施被称之为服务铃。它由两个设备组成，一个是呼叫器，由重点旅客携带，另一个是乘务员手上的“手表”。当重点旅客需要帮助时，摁一下呼叫器上的开关，乘务员手上的“手表”就会收到呼叫信号并且响铃，乘务员便可第一时间提供服务。每一组呼叫器和“手表”都是一一对应的，从而实现了乘务员为重点旅客一对一提供服务。

过去重点旅客需要帮助时，必须找到乘务员，这对行动不便的重点旅客而言存在一定困难。有了服务铃，重点旅客不需要走动，便可随时联系乘务员寻求帮助，十分方便。

据了解，去年初，南宁局率先在Z5/6次列车投入使用服务铃。截至目前，他们已为176名行动不便的重点旅客提供随叫随到服务，受到广泛好评。

编后 小小服务铃，满满服务情。铁路不断创新服务方式方法，为的就是让旅客在踏上旅途的第一时间就能享受到贴心服务。特别是重点旅客出行本就不易，多一些帮助他们的妙招，切实解决他们的问题，创新服务就会落地开花。