乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”北京二队Z180次列车，一直关爱老年旅客出行。即日，由北京二队一组担当的Z180次列车在乌鲁木齐南站站停时，11号车厢车门口上来一对老夫妇，引起了乘务员包苗苗的注意。老人提拿的行李比较大，相互扶持来到1号车门口。因为要实名制验票，老人出示证件时手一直在哆嗦。乘务员包苗苗核对完后，赶紧帮助老人把证件妥善放好，叮嘱老人一定要保存好。正在车厢内引导旅客铺位的乘务员桑雅文看到老夫妇上车，敢忙上前搀扶老人，顺手接过老人手中行李，将老人引导到铺位处。并将行李摆放在铺位下，方便老人取放。两位老人这才安顿下来，放心地输了口气。

        老人名叫崔国俊，今年72岁，家住甘肃省古浪县民权乡。妻子刘金莲62 岁，患有眼疾，行动很不方便，基本靠老伴协助才能行走。老伴崔国俊患有心脏病，高血压。随身都带有各种的药，有的饭前吃有些是饭后吃。两位老人年龄大了，眼睛又不好使，分辨各种药时很是费劲。乘务员包苗苗看到后主动上前帮助老人。按照说明书分好种类和药量，接好开水凉温后送到老人手中。老人行动不便，上厕所时乘务员包苗苗总会出现在老人身旁搀扶老人。看到老人杯子水喝的差不多了，接过杯子为老人打好开水凉着。并叮嘱老人开水太烫，要小心。工作忙时，包苗苗总会提前给老人说：有事叫她就行。崔国俊夫妇两人高兴地不住点头称谢。包苗苗说：“我的工作就是服务旅客，老年旅客更应该关爱，他们需要我们的帮助”。

      老年旅客出行乘坐火车，会遇到很多困难。Z180次“西域巾帼号”关注老年旅客出行，关爱老年旅客的旅途生活，是全国的“敬老文明号”。很多老人行动不便，需要乘务员细心地帮助和照顾。做为铁路客运乘务员要履行自己的职责，用真心去服务，用真情帮助老年旅客。