2017年6月9日，由乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京二队六组担当的Z179次列车始发北京站，列车开车不久5号车厢乘务员来到车厢为旅客换票，做安全宣传，由4名小团体旅客很开心的望着5号车厢乘务员牛春梅说:姑娘，你服务态度真好，长得也漂亮，牛春梅微笑着说:你们是去新疆看望亲人吗？不是，我们是退休职工，来新疆旅游的，第一次踏上这么遥远的路程，对这人生地不熟的，牛春梅听到老人的这一番话后，耐心的为他们介绍新疆的名胜古迹和名族文化习俗，同时还利用大区间，广播员间休时，让她协助帮老人预定了乌铁酒店，广播员先是很细心的拨打电话咨询，随后帮助他们预定了经济实惠的酒店，老人非常感激说:从我们上车你们就关照我们，还很耐心的听我们说，你们这些行为深深的发动着我们，是我们觉得待客如亲人的服务宗旨真真切切的体现在实处，你们的优质服务，给我们实至如归的感觉。

一路上牛春梅向他们嘘寒问暖，主动帮助老人接水，工作之余就陪老人们聊天，像亲人女儿一样亲切，她的举动让周围的旅客纷纷为她竖起大拇指，当列车快到终点站前，老人们被她的服务而感动给她写了份表扬信:我们大概写了500字左右，不是编出来的，一句一句都是实话，5号车厢牛春梅对我们的服务态度很好，从她身上我看到了真诚，率真，阳光的一面，她是新一代铁路的好榜样，她的服务深深感动着我们，我们乘坐四十多小时列车，5号车厢列车员牛春梅贴心服务的美德，给我们留下永远难记的美好印象。