列车滞留 用心服务只为您

铁路一线   2017-05-01 21:42:03  239浏览 作者:

2017年4月30日,是乌鲁木齐铁路局库尔勒客运段成都五组出乘的日子,晚上23:58分,列车正点开出了乌鲁木齐南车站,向着库尔勒飞驰而去。正值五一小长假期间,很多旅客都是利用这个小假期出去旅游的。然而天公不作美,列车运行到天山站时,接到上级通知,因风口风力太大,列车无法继续运行,将在天山站滞留,开车时间无法确定。本该休班的列车长张思敏,接到信息后,立即与当班列车长古丽扎尔一起,统计中转旅客、重点旅客、列车储水、设备设施、餐车餐料储备情况,并向客调上报了信息。因为我们的列车是夜间运行,旅客上车后都休息了,情绪没有很大的波动。列车在天山站,一停就是九小时,当旅客早晨起来后,一看到列车还没有到吐鲁番,很多旅客要求退票、免费供餐,甚至要求赔偿。两位列车长交接班时,挨个车厢给旅客解释,在列车长的细心讲解下,得到了旅客们充分的理解。5月1日早晨9:45分,列车终于启动了,漫长滞留的九小时过去了,两位列车长才松了一口气。成都五组通讯员 张梅

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