2017年2月22日，由乌鲁木齐客运段北京二队二组担当的Z180次列车停靠在乌鲁木齐车站，站台远处，一位拄着双拐的老人缓缓地向16号车厢走来。

    这位旅客是由乌鲁木齐去往北京方向的，由于没有买到座位，只有无座车票，又是独自一人出行。随着拥挤的人潮，这位旅客行动非常不方便，长途旅行是疲劳而辛苦的。上车后，我们16号车厢的乘务员陈颖楠主动为这位旅客找到了空余的座位，安排他坐在呢休息。旅途中，经常到座位前询问他的情况，看他没有携带水杯，我们的乘务员便自掏腰包，给这位旅客买水，亲自送到身边，陪他聊天，缓解心情。陈颖楠对这位旅客说：“旅途中，有什么需要尽管找我，我都会帮您解决，有什么困难告诉我，我来帮你想办法，不要担心自己一个人出门在外，在我们的列车上，我就是您的家人”。老人握着陈颖楠的手连声道谢：“谢谢你，小姑娘，谢谢”。

    在我们的列车上，照顾每位旅客是我们应尽的义务与职责，我们的工作看似简单平凡，但是我们愿意尽我们最大的努力带给大家一份舒适，愉快，充满温馨的旅途环境，这是一份光荣而骄傲的使命。