（田立娟 汪东雪）“小姑娘，还挂雪莲花呀，你们的服务真好！以后专门坐你们的车。”一位大娘由衷夸赞道。

“这是我们该做的，列车就叫‘天山雪莲号’埃一路上您有什么需要请随时告知我们。”乘务员笑着回答。

2月16日，在乌鲁木齐客运段北京车队五组担当的Z70次“天山雪莲号”列车上，乘务员孙丽娟将一个红色的雪莲花标志挂在一位盲人旅客旁边，然后搀扶他上厕所，为他倒热水，热情周到的服务赢得其他旅客不时称赞。

为旅客提供个性化服务，是北京车队乘务员的工作常态。他们继承并发扬“用心服务，尽善尽美”的品牌精神，把爱心融入每一件小事。

今年春运，北京车队推出了多项便民举措，包括移动补票、为无座旅客提供小板凳、箱包补损、电话订餐等。