2017年1月13日，郑州北建筑段苏州三组值乘的苏州到长治北的k1150次列车，以热心服务、用心帮助重点旅客的饱满热情迎接春运第一天，在超员情况下做到服务质量不降低，努力践行平安春运、有序春运、温馨出行。

当列车运行至徐州站时，列车长接到车站引导过来的一位盲人小伙，立即安排列车员搀扶上车，妥善进行安顿。了解到他的目的站是东明县，列车员马社海一路上在干好自己本职工作的同时，细心照顾盲人小伙，一会给他端来开水，一会问他饿不饿？一会问他上不上厕所？感动的盲人小伙直说：“谢谢，谢谢。” 到达目的站后，列车员又帮助乘降，移交车站照顾出站。

同时，18车列车员张鸿娣还一路照顾一位带孩子的盲人女旅客， 下车时重点帮助。         

列车终到长治北后，5号车厢列车员吴水群打扫卫生时捡到旅客遗失的一个旅行包，马上报告列车长，会同乘警进行检查，内装一台手提电脑，一部手机，雨伞等物品，列车长按照有关规定进行了处理。

图为列车员照顾重点旅客情景及捡到的旅客遗失物品。