2016年6月16日，由郑州客运段上海二队洛上二组值乘的k736次列车迎来了一批特殊的旅客——六个盲人按摩技师。他们来自洛阳某按摩学校，由于下车地点不同，学校老师在上车前通过车站值班员与列车长冯丽娟进行沟通，希望在旅程中给予照顾。冯丽娟立即安排班组职工将重点旅客集中安排在宿营车，由经验丰富的列车员王佳进行服务。

照顾重点旅客，如何针对性的去为他们服务，王佳有丰富的经验。19点34分，列车正点发出洛阳站。王佳做完始发作业走到重点旅客中间询问情况，看技师们有什么需要帮助。经了解，他们中有情侣、有同伴、有的是独自到达一个目的地，没等王佳和他们熟络起来，技师们已经坐在一起开始了聊天。王佳在空闲时间就围在他们身边，听他们谈话，从话音中了解他们需要什么服务，并马上付之行动。夜间运行中，王佳挨个帮他们扶上铺位，并把自己的手机号告诉他们说，有什么情况可以给她打电话。

徐州站换班，王佳千叮咛万嘱咐地和对班张向丽进行交接，休班时还把手机调成震动，以备技师们有所需求可以马上到常30日7点40分，休班的王佳被手机震动叫醒，一看是车厢李技师的电话，得知李师傅南京站要提前下车，打电话来是向她告别，清楚王佳还在休息，一个劲儿的抱歉。

在南京站台上，李师傅拉着王佳和冯丽娟的手，激动地说“你们都在休息呢，还送什么啊？”王佳说，“朋友要走，怎能不送呢。”